Escucha social en la Atención al Cliente

NOTAS Y COMENTARIOS:

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RESUMEN:
La escucha social aplicada en la atención al cliente permite analizar datos como menciones y hashtags en las redes sociales, para conocer los problemas más comunes y el nivel de satisfacción que tienen los usuarios con una marca o producto.

Las redes sociales son un escaparate donde los usuarios pueden ver, de primera mano y en tiempo real, el interés que ponen las marcas en entender a sus clientes y ayudarlos a resolver los problemas que enfrentan.

Sobre todo ahora que cada vez hay más usuarios que buscan interactuar con el equipo de atención a través de las redes sociales o a través de aplicaciones de mensajería.

Si estás considerando utilizar una herramienta de escucha social te recomendamos que leas nuestra reseña sobre las 7 mejores, aquí:

https://www.sellnowinc.com/7-herramientas-de-social-media-listening-que-debes-conocer/

En la práctica, si un usuario menciona un posible problema y la respuesta que se le brinda es inadecuada, el tema puede volverse viral en poco tiempo, lo que puede afectar la reputación de la marca de manera negativa.

Sin embargo, el principal problema para tener claridad del sentimiento de los clientes de una marca en las redes sociales, es poder navegar el gran volumen de contenido que se encuentra en estas plataformas.

La ventaja de utilizar una herramienta de escucha social enfocada a la atención al cliente es navegar la información existente para llegar a los comentarios y menciones que hacen referencia a dicho producto o a la marca.

En adición, muchas herramientas de escucha social permiten conocer las emociones de los consumidores.

De esta manera una organización puede saber si el público habla a favor o en contra de la marca o si son indiferentes a ella.

En SellNow Inc. creemos que la Atención al Cliente es uno de los componentes más importantes en la experiencia del usuario, por lo que es necesario buscar brindar un servicio de atención integrado y efectivo.

Para ello contamos con una solución omnicanal llamada Atención al Cliente Garantizada (ACG) que facilita la interacción de los usuarios y consumidores con el equipo de atención a través de diferentes canales de comunicación.

ACG puede conectarse e interactuar con diferentes sistemas de la organización, incluyendo las diferentes herramientas de escucha social que hay en el mercado.

Para conocer más sobre ACG te invitamos a visitar: https://www.sellnowinc.com/atencion-cliente-garantizada/

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