3 Eras en las Funciones de Atención al Cliente

¿Cuáles son funciones asociadas a la atención al cliente?

Estas son las once funciones asociadas al atención al cliente:
1. Entender el motivo del contacto.
2. Identificar el resultado que busca el consumidor.
3. Promover una comunicación cordial y respetuosa.
4. Estructurar un viaje de atención alineado al objetivo del cliente.
5. Detectar el principal reto o problema que enfrenta el cliente.
6. Presentar las alternativas de solución.
7. Explicar los pasos a seguir.
8. Aclarar las dudas que surjan.
9. Sugerir otros recursos disponibles.
10. Validar que la interacción ha sido satisfactoria para el cliente.
11. Comunicar mensajes relevantes antes de terminar la interacción.

En la práctica, sin embargo, aún cuando las funciones de la atención al cliente se mantienen, la manera en que se realizan evoluciona con base en el nivel de madurez y experiencia de la industria.

En otras palabras, el volumen de peticiones y las expectativas de los clientes tienen un gran impacto sobre la manera en que esperan que tu organización realice las tareas de soporte y atención al cliente.

Las 3 Eras que de las funciones de la atención al cliente son:
1. Eficiencia.
2. Especialización.
3. Personalización.

En este video descubrirás las características de cada una de estas etapas y podrás identificar hacia donde se está moviendo tu organización.

Esto te permitirá anticipar los retos que enfrentarás y podrás establecer planes de acción para facilitar la transición para tu equipo de atención al cliente.

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