La Diferencia entre Servicio y Atencion al Cliente.

Aún cuando pueden sonar similares, hay una gran diferencia entre el servicio al cliente y la atención al cliente.

El servicio al cliente busca identificar el resultado que espera obtener el cliente al interactuar con la marca.

También busca anticiparse a los obstáculos que enfrentará el cliente para llegar a dichos objetivos para facilitar el recorrido del cliente.

La atención al cliente por su lado es la interacción entre el cliente y el equipo de atención que se da cuando un consumidor necesita ayuda o asistencia con algún tema.

Algunos de las peticiones más frecuentes pueden ser hacer válida una garantía, reportar fallas o solicitar alguna compostura.

Tal vez la diferencia principal entre el servicio y la atención al cliente es que el primero se diseña desde el inicio, mientras que la segunda requiere de la existencia de clientes.

Por supuesto, la estrategia de atención forma parte del servicio al cliente.

Tener ambos conceptos claros permitirá a tu organización establecer objetivos y métricas en cada una de estas áreas.

SellNow Inc. ayuda a las organizaciones a mejorar las relaciones con sus clientes.

Por lo que robustecer el servicio y atención al cliente es una iniciativa permanente en la organización.

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