CLIENTE ACTUAL - Conoce quién es y qué desea

¿Realmente sabes cómo es tu cliente actual y qué desea?

Frecuentemente escuchamos que el perfil del cliente cambió de manera drástica en los últimos años.

Sabemos que el consumidor moderno tiene más expectativas, más opciones y mejor tecnología para evaluar alternativas y tomar decisiones.

Un par de preguntas relevantes son: ¿qué ha motivado el cambio? y aún más importante, ¿hacia dónde evoluciona el perfil del cliente actual?

Accenture ha encontrado que, en la actualidad, las personas se encuentran expuestos a muchas fuerzas que están más allá de su control.

Esto significa que continuamente se tienen que adaptar a los cambios que se presentan y en ese proceso pueden caer en comportamientos contradictorios.

Sin embargo, las personas aceptan esta contradicción cómo parte de la condición humana y por ende, la ven dentro de una luz positiva.

Para las organizaciones estos resultados son valiosos puesto que dan elementos para salir del enfoque tradicional basado en "producto" para brindar experiencias y alternativas que se acoplen a la vida de las personas.

En otras palabras, las organizaciones deben aspirar a ser "life centric", pasando por "customer centric".

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Introducción: 00:00 - 01:50
Comportamiento del Cliente Actual 01:54 - 02:43
Adaptación en las Organizaciones 02:44 - 04:33
Expectativas del Consumidor Moderno 04:34 - 05:48
Agilizar la Respuesta en la empresa 05:49 - 06:43
Foco en la Experiencia del Cliente 06:44 -08:10
Life Centric - Un paso más allá 08:10 - 13:20
La vida del cliente en el centro 13:21 - 14:45

Más información sobre el Caso Umpqua Bank:
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El modelo Customer Centric
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Infografía sobre Desconexión entre Marcas y Consumidores.
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Reseñas de Herramientas Tecnológicas:
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