9 Tácticas para Minimizar la Rotación de Clientes

Este video describe 9 maneras en las que el servicio de atención al cliente puede minimizar la rotación de los clientes de tu empresa.

Introducción 00:00 – 01:29
Rotación del Cliente y Servicio de Atención : 01:30 – 03:56
9 maneras cómo el servicio de atención reduce la rotación: 04:30 – 10:29
Rotación del Cliente: El verdadero enemigo de tu negocio 10:30 - 11:44
Conoce "Atención al Cliente Garantizada" 11:45 – 12:00

La rotación de clientes es el mayor riesgo que enfrentan las organizaciones debido al poder destructivo que tiene sobre los ingresos proyectados en el tiempo.

Perder clientes afecta el flujo de caja de manera inmediata, lo que frecuentemente se traduce en tener que hacer ajustes financieros cómo postergar o cancelar inversiones e incluso, recortar puestos de trabajo.

Sin embargo, aun cuando las organizaciones saben que la rotación del cliente puede ser un gran problema, muchas veces lo consideran cómo parte natural de operar un negocio, por lo que carecen de planes y medidas para minimizarla.

En la práctica, es cierto que la rotación del cliente puede obedecer a un proceso natural asociado a la vida del cliente, pero está cada vez más ligado a malas experiencias de cliente, en específico en el área de atención al cliente.

En este video te compartimos 9 tácticas para minimizar la rotación del cliente cuando está asociada a una mala experiencia de atención.

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Conoce otras herramientas que pueden ayudarte a reducir la rotación de clientes en tu negocio:

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