11 Problemas Criticos en Atencion Cliente

Hay once problemas críticos en la atención al cliente que tienen un fuerte impacto sobre la experiencia y la satisfacción.

En términos generales es importante recordar que los usuarios interactúan con los representantes de atención con la intención de obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas.

Usualmente, los clientes interactúan con el servicio de atención cuando consideran que el tema es lo suficientemente importante.

Esto significa que muchas veces los clientes estarán en una situación de alta necesidad y vulnerabilidad, lo que los hará más sensibles a la experiencia de atención.

Los once problemas críticos abarcan, entre otros:
1) No encontrar la respuesta que el cliente busca.
2) Tiempos de espera demasiado altos.
3) Ser transferido entre áreas o departamentos.
4) Saturación en el área de servicio.
Mira el video para descubrir los demás.

En adición a los problemas tradicionales, la pandemia de COVID ha generado otras dos situaciones que complican la atención al cliente.

a) Ruptura en la cadena de suministros.
b) Trabajar desde Casa.

La Ruptura de la Cadena de Suministros afectó la visibilidad y la predictibilidad de las entregas, lo que se tradujo en malas experiencias para los clientes, las cuáles se vieron acentuadas por la falta de respuestas claras por los agentes de servicio.

Esto mostró a las organizaciones la importancia de contar con un sistema que pueda brindar estatus actualizados a los pedidos de los clientes.

El trabajar desde casa implicó que muchas organizaciones perdieron la posibilidad de recibir llamadas en el centro de atención telefónico, puesto que el centro de contacto y el conmutador se quedaron en la oficina.

Esto evidenció la necesidad de contar con sistemas de atención al cliente omnicanal que puedan funcionar con independencia de la ubicación física.

Al final del video se ofrecen algunas recomendaciones de cómo mejorar el servicio de atención al cliente.

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Este video está basado en el artículo del mismo nombre que se encuentra en la página de SellNow Inc., el cuál puede leerse aquí: https://www.sellnowinc.com/problemas-criticos-atencion-cliente/

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