Atencion al Cliente es el núcleo de la Experiencia

La Atención al Cliente es el principal mecanismo que tienen las organizaciones para elevar la satisfacción de un cliente.

Las interacciones de un cliente con el servicio de atención suelen ser de gran importancia, puesto que el cliente se encuentra en un momento de alta necesidad y vulnerabilidad.

Estas interacciones dejan recuerdos indelebles en la memoria de los clientes, los cuales crean la base de la experiencia del cliente.

Cuando las experiencias son positivas, los clientes sienten una mayor afinidad por la marca y expresan comentarios positivos sobre ella y sobre las interacciones.

Esto habilita la retención del cliente y la fidelización, dos métricas de gran relevancia para una organización.

Por otro lado, cuando se dan experiencias negativas, se abre la puerta a que el cliente busque nuevas alternativas de solución, abandone la marca e incluso compre a un competidor directos.

En la actualidad, las expectativas de los clientes y la tecnología están obligando a las organizaciones a analizar diferentes maneras para mejorar la atención al cliente.

La omnicanalidad es un tema que está cobrando mayor importancia ya que busca dar a los consumidores diferentes medios de interacción con la intención de que lleguen a las respuestas que necesitan lo más rápido posible.

En SellNow Inc. ayudamos a las organizaciones a desarrollar relaciones más estrechas y duraderas con sus mejores clientes y creemos que la Atención al Cliente es un tema central para el logro de este propósito.

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Este video está basado en el blog "La Atención al Cliente es el Núcleo de la Experiencia", puedes leerlo aquí: https://sellnowinc.com/atencion-al-cliente-es/

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