La Razón Por La Que Los Cajeros De Aldi Se Sientan Detrás De La Caja Registradora

Los cajeros de Aldi se ven muy cómodos sentados detrás de la caja registradora. Pero hay una razón más práctica por la que la tienda deja que sus cajeros se sienten, y no tiene que ver con la comodidad.

Cuando te acercas a la línea de caja en Aldi, puede que te sorprenda ver al cajero sentados detrás de la caja registradora. No es un intento de tomarse un descanso mientras trabaja. Se trata de una política de la dirección de Aldi: los empleados deben sentarse mientras cobran.

La razón de esto se remonta a uno de los principales objetivos de Aldi: la productividad. Aldi presta atención a los procedimientos eficientes dentro de la tienda, incluido un sistema de alquiler de carritos que elimina la necesidad de que los empleados recojan los carritos en el estacionamiento. Llámalo exageración, pero Aldi tiene más de 2.300 tiendas abiertas en EE.UU. y más en el 2023. Si su ritmo de crecimiento continúa, se convertirá en la tercera tienda de comestibles más grande de Estados Unidos, detrás de Walmart y Kroger.

Entonces, ¿qué tiene que ver sentarse detrás de la caja registradora con la eficiencia? Resulta que los empleados pueden escanear los artículos más rápido desde una posición sentada. Según Mental Floss, la velocidad de los empleados que trabajan en las cajas se controla y mide constantemente. Los resultados de estas observaciones revelaron que los cajeros sentados realizan transacciones más rápidas. Se espera que los empleados cobren unos 1.200 artículos por hora y se les entregan informes de rendimiento al final de su turno.

Además, un análisis de un hilo de Reddit revela que hay estrategias para aumentar la "velocidad de cobro". Un usuario da consejos a sus compañeros de Aldi para ahorrar segundos de su tiempo, como ayudar a los clientes que tardan en descargar sus compras. Este usuario presume de que hay días en los que superó los 1.600 artículos escaneados por hora, muy por encima de la cantidad esperada de 1.200.

Como cliente, puede que notes que los cajeros de Aldi tienen otros trucos bajo la manga para acelerar aún más la velocidad de cobro. Un gerente de turno de Aldi describió sus trucos en el mismo hilo de Reddit, diciendo,

"Hay algunos factores que entran en juego cuando se trata de la velocidad de cobro. Yo diría que el factor número uno es el cliente. Puede ser MUY estresante tratar con gente lenta, y tus números pueden caer bruscamente..."

El gerente de turno dijo entonces que no inician la transacción hasta que el cliente haya puesto todas sus cosas en la caja registradora. La persona añadió:

"Al hacer esto, sí, me miran raro, pero para cuando termino, aún están rebuscando en su cartera en busca de cambio. Normalmente ayuda porque maximiza la eficiencia, y no estoy [...] esperando a que baje el siguiente artículo por la cinta".

Aunque los empleados de Aldi aprecian sin duda su posición privilegiada como, tal vez, los únicos cajeros de supermercado sentados de EE.UU., mucha gente se pregunta por qué los cajeros de otras tiendas no pueden sentarse. De hecho, hasta la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional recomienda cajas con taburetes.

El portavoz de Safeway, Craig Muckle, dijo a The Washington Post en el 2007 que los cajeros de pie eran una cuestión cultural, pero también admitió que las cajas existentes necesitarían modificaciones para adaptarlas a los taburetes. La portavoz del sindicato, Jill Cashen, también teorizó que sentarse podría dificultar las tareas de caja. Pero tiendas como Aldi, que sí permiten a los cajeros sentarse, consideran que el hecho de hacerlo no dificulta su trabajo.

Por otro lado, parece que la ley del estado de California permite que la mayoría de los cajeros trabajen sentados. Según una sentencia del 2016, los empleadores deben demostrar que la mayoría de las tareas de un empleado no se pueden realizar sentado. En ausencia de dicha prueba, deben proporcionarse asientos.

Pero a partir de un caso del 2022 relacionado con Auto Zone, parece que algunos empleadores de California distintos de Aldi siguen sin cumplir la normativa. ¿Se abordará esta cuestión, o pasarán los supermercados a un modelo basado en la autocompra para no tener que lidiar con la disposición de los asientos? No lo sabemos con certeza, pero te mantendremos informado.
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