12 04 Первая встреча с собственником

В данном видео бизнес-тренер Елена Каминская рассказывает о первой встречи с собственником.

Скачайте чек-лист «подготовка ко встрече с собственником» от Елены Каминской по ссылке https://business.century21.ru/meeting_with_the_owner

00:00:13 Подготовка к встрече
Рассмотрим более подробно этап – начало встречи с собственником. Изначально контакт устанавливается по телефону, риэлтор договаривается о встрече, затем необходимо приехать за 10-15 минут до назначенного времени. Агент должен помнить, что квартира - это чужое пространство, где живет определенная семья. С этим пространством люди психологически слиты, квартира становится их частью, поэтому то как агент приходит и ведет себя в квартире является основополагающей частью дальнейшей встречи. Вести себя нужно очень тактично, решающее значение будет иметь поведение, движения и мимика агента.
Как уже было сказано ранее агент приезжает немного заранее, осматривается, приветливо и с улыбкой здоровается с соседями, бабушками, мамочками на улице, потому что возможно в окно может наблюдать собственник. Далее чистит ботинки, приводит себя в порядок, но сам звонок в квартиру совершает в ровно назначенное время.

00:02:53 Начало встречи с собственником
Устанавливаем контакт и входим в квартиру с улыбкой и позитивным настроем.
Когда вошли в квартиру, первый делом, не разуваемся, достаем бокс с бахилами и надеваем их быстро и уверено. Затем представляемся собственнику, протягиваем визитку и задаем вопрос: «Где мы можем с Вами пообщаться по вашей ситуации?». Если собственник предлагает сначала посмотреть квартиру, не в коем случае не соглашайтесь. Где осмотр квартиры начинается, там он и заканчивается. Поэтому агент должен сказать с улыбкой: «Квартиру мы обязательно посмотрим, но давайте я сначала задам Вам пару вопросов в самом красивом месте вашей квартиры». Как правило ведут на кухню. Хорошо бы сесть за стол так, чтобы видеть всех собственников квартиры. Пока агента ведут к месту разговора, он может сказать небольшой комплимент в адрес квартиры, чтобы дать собственнику повод погордиться собой. Не нужно нахваливать квартиру целиком, но небольшой акцент расположит собственника к беседе, например, вид из окна, многочисленные кубки или грамоты, дизайн, освещение и т.п. Таким образом, слово за слово, агент устанавливает контакт и снимает напряженность.
Очень важный момент, который должен учитывать каждый агент при встрече с собственником. Нельзя вторгаться в интимное пространство собственника, менее 100 метров. Пока агент идет за ним по квартире, даже если квартира очень маленькая, не прижимайтесь к собственнику. Риэлторы работают в социальном пространстве, т.е. на расстоянии вытянутой руки. Интимное пространство для того и существует, чтобы пускать в него только самых близких людей, поэтому очень важно соблюдать данное правило. Его соблюдение говорит о риэлторе, как о человеке, который изначально готов уважать собственника.

Наши контакты:
Бизнес-школа СENTURY 21 https://www.century21.ru/education/
Курсы и тренинги https://www.century21.ru/education/trainings/
Телефон: 8 (495) 981 21 21 Официальный сайт https://www.century21.ru/

Видео 12 04 Первая встреча с собственником канала Официальный канал Century 21