Этапы и структура холодных звонков с высокой конверсией

В данном видео бизнес-тренер СENTURY 21 Светлана Улицкая рассказывает про структуру холодных звонков и правила общения с клиентами по телефону.

Скачайте чек-лист от Улицкой Светланы «Что взять с собой на показ квартиры» по ссылке: http://business.century21.ru/for_presentation_of_real_estate

00:00:13 Преднулевой этап разговора.
У разговора есть несколько этапов: преднулевой, нулевой и сам разговор.

Преднулевой этап заключается в том, что до совершения и во время звонка вы начинаете улыбаться. Почему? Потому что на том конце провода находиться собственник, который хочет общаться с энергичным, позитивным, уверенным и целеустремлённым агентом.

00:00:50 Нулевой этап разговора.
Этап заключается в следующем правиле: «лучше сидеть, чем лежать; лучше стоять, чем сидеть и лучше ходить чем сидеть». Если вам предстоит очень важный разговор лучше даже не сидеть, а ходить. Перед важным разговором хорошо бы разговориться.

00:01:52 Структура телефонного разговора.
Она достаточно простая. И делится на несколько подпунктов.
Подготовительный этап. Этап начинается до того, как вы нажали кнопку вызова на телефоне. Разложить перед собой необходимую для вас информацию. Скрипты, карты района, прайс и т.д

Этап взаимного представления. Основное в этом этапе должно быть уточнение у собеседника, если у него время в данный момент на разговор или перезвонить позже. Так же вы должны быть максимально позитивны, потому что вы таким образом создаете положительный настрой.
Введения собеседника в курс дела. На этом этапе вы должны ввести собеседника в курс дела, зачем вы ему звоните, по какому поводу и это вам поможет узнать, кто на другом конце провода: собственник или риэлтор. Это позволит вам сэкономить время.

Заключительное слово. Самое главное в разговоре — это начало и конец разговора, поэтому в начале разговора максимально позитивно, а в конце вы обязательно должны ввести краткое резюме вашей беседы.

00:05:08 Наушники или телефон
Что лучше использовать наушники или телефон? 99% звонков я делаю в наушниках. Потому что у меня в это время свободные руки. Есть возможность писать или что-то посмотреть в интернете.

00:05:42 Полезные правила общения.
Первое правило — это приветствие. Второе правило — присоединение, оно заключается в том, что вы должны очень быстро присоединится к вашему собеседнику, дать понять, что вы такой же, как и он, делаете такие же простые вещи, как пьете кофе и т.д.

Третье — правило перехвата, заключается в том, что тот, кто задает вопросы, тот и контролирует разговор. Если вам начинают задавать много вопросов, то вы превращаетесь консультанта, причем бесплатного. Поэтому нужно быстро ответить на заданный вопрос и моментально задать свои.
Четвёртое — правило имени, очень простое. Больше называть собеседника во время телефонного разговора по имени.

Пятое —правило паузы, заключается в том, что иногда строго в определенных местах вашего разговора нужно делать паузы.

Шестое — обход цены. Заключается в том, что мы не обсуждаем комиссионные по телефону.

Правило активного слушания заключается в том, что вы должны давать собеседнику знаки о том, что вы на связи.
Правильно дальнейших шагов, заключается в том, что в конце разговора вы должны подвести итог.

Правило если не секрет, касается интимных вопросов, которые можно задавать. Если вы чувствуете, что своим вопросом вы уходите в какую-то интимную вещь, то обязательно должны спросить «если не секрет»

00:10:00 Сила открытых вопросов.
Когда вы задаете свои вопросы, они должны быть открытыми, т. е на них нельзя ответить «да» или «нет».

Друзья, ставьте лайки к видео и задавайте вопросы в комментариях. Чтобы получать самую интересную информацию о работе агента по недвижимости подпишитесь на наш канал
https://www.youtube.com/channel/UCNLKuetK05u9040288JF8cw/videos

Наши контакты:
Бизнес-школа СENTURY 21 https://www.century21.ru/education/
Курсы и тренинги https://www.century21.ru/education/trainings/
Телефон: 8 (495) 981 21 21 Официальный сайт https://www.century21.ru/

Видео Этапы и структура холодных звонков с высокой конверсией канала Официальный канал Century 21