Работа с трудными письмами - как не разжечь конфликт, отвечая? Психология деловой переписки

Вы же тоже пишете клиентам, коллегам и партнерам? И, возможно, задаетесь вопросом, как выразить уважение к адресату и заботу о его интересах, при этом получить нужное вам решение и материальную выгоду?
Грамотно составленное деловое письмо повышает имидж компании в глазах клиентов и партнеров, помогает найти общий язык с каждым.
А как часто вы получаете трудные письма – письма с претензией, с жалобой, эмоционально напряженные?
Такие мейлы бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. Но отвечать надо обязательно. И так, чтобы сохранилась лояльность того, кому пишете, да и репутация компании.
В новом видео (это фрагмент вебинара «Психологические приемы делового письма») поговорим о том, как грамотно гасить недовольство собеседника, как избегать конфронтации и разрешать конфликты.
Рассказывает Наталья Булгакова – бизнес-тренер по продажам и переговорам. Практический опыт продаж и переговоров с 2002 года, в том числе на руководящих позициях.

Подробная программа онлайн-курса "Онлайн-курс. Деловая переписка":
https://clck.ru/MNGaK

Подробное резюме Натальи Булгаковой:
https://clck.ru/MNGbd

Все семинары и тренинги Бизнес-школы SRC:
https://goo.gl/xmVRlu

Подписывайтесь на наш канал на YouTube:
http://www.youtube.com/user/BSSRC

Мы на Facebook:
https://www.facebook.com/SRC.master.ru

Мы ВКонтакте:
https://vk.com/club34922922

Видео Работа с трудными письмами - как не разжечь конфликт, отвечая? Психология деловой переписки канала Бизнес-школа SRC