Tecniche di Vendita: Come Aumentare e Fidelizzare i Clienti 3.0 | ICDV #19

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Se tu chiedessi ai tuoi Clienti di valutare la loro soddisfazione rispetto al servizio che gli stai offrendo, riceveresti dei feedback infelici o meravigliosi? Vedi, acquisire i Clienti oggi può costare qualche centinaio di euro in termini di tempo, di viaggi, di pubblicità, di lead generation, e di altre spese. Infatti i migliori venditori e le migliori aziende perfezionano strategie per acquisire Clienti e per mantenerli, possibilmente, tutta la vita. Il tuo obiettivo è quindi quello di costruire relazioni a lungo termine con i tuoi Clienti per mantenere lontana la concorrenza. In questo episodio voglio condividere con te cinque strategie (le mie cinque preferite) che puoi attuare immediatamente per aumentare e fidelizzare i Clienti 3.0. Prima però ti invito a condividere questo video e a lasciare un commento qui sotto. Fammi sapere cosa ne pensi, ok? Bene, iniziamo allora!

UNO: Mantieni le promesse che fai su ciò che vendi.

La prima vendita con qualsiasi Cliente è la più difficile e costosa, ma la seconda, la seconda è la più importante. La seconda vendita è la prova che hai mantenuto le promesse che hai fatto durante la prima vendita. Perché? Perché ogni giorno, noi venditori, vendiamo promesse in cambio di denaro. Infatti, promettiamo ai nostri Clienti che il nostro prodotto o servizio gli darà alcuni benefici di cui non stanno attualmente godendo. Giusto? Quando il tuo Cliente ritorna da te a comprare, significa che hai mantenuto le tue promesse.

DUE: Genera Clienti soddisfatti e punta sulle referenze.

Una volta che hai effettuato la vendita e che il tuo Cliente è felice di usare il tuo prodotto o servizio, sviluppa una “staffetta” di referenze chiedendo ai tuoi Clienti più soddisfatti di presentarti ad altri potenziali Clienti. Chiedilo con confidenza e cortesia, ma chiedi sempre ai tuoi Clienti se ti possono presentare qualche loro contatto potenzialmente interessato. Tuttavia, come avrai più volte notato, i Clienti sono titubanti a darti dei nominativi perché hanno paura che quelle persone potrebbero scocciarsi o arrabbiarsi con loro per averti dato il loro contatto/nominativo. Questo però non accade con i Clienti che sono entusiasti e credono fortemente nella validità di ciò che vendi. Ricorda questo: i venditori standard chiedono subito le referenze al termine della prima visita, personalmente, ti suggerisco di chiedere le referenze quando hai già instaurato un rapporto con il tuo Cliente, quando questi si fida di te ed è innamorato di ciò che gli hai venduto. Questo ti permette di aumentare...

Mp3, aforisma e trascrizione completa su http://fabiocibello.com/blog/aumentare-e-fidelizzare-i-clienti

👇🏾 ABOUT FABIO CIBELLO

Miglior venditore nel 2006, 2007 e 2009, e top salesman in alcune tra le più importanti multinazionali, Fabio Cibello, si occupa dal 2011 di Psicologia della Vendita e dell'Acquisto. È Coaching Partner dell’Università Bocconi e IL Coach dei Venditori e di accreditati Professionisti di aziende come Tom Tom, Cerved, DiliTrust, Sicuritalia, Allianz Bank, Fineco, Intesa San Paolo, MetLife, Office Depot, Tempocasa e Azimut. Per saperne di più sui Corsi LIVE, AZIENDALI e INDIVIDUALI con Fabio, visita https://FabioCibello.com.

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IL Coach dei Venditori è la prima e unica serie in Italia dedicata al mondo della vendita. Dalla vendita diretta a quella consulenziale. Ogni episodio affronta una tematica diversa che riguarda la Psicologia della Vendita (incluso il tuo atteggiamento mentale prima, durante e dopo la trattativa) oppure le strategie di vendita più efficaci per chiudere un affare e per fidelizzare il tuo Cliente. Che tu sia un Venditore, un Libero Professionista oppure un Imprenditore, allenati con Fabio Cibello (IL Coach dei Venditori e 3 volte miglior venditore dell'anno).

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