ليه تشتغل خدمة عملاء | اية مهام وظيفة خدمة العملاء | المؤهلات المطلوبة في موظف خدمة العملاء

تنحصر وظيفة موظف خدمة العملاء على تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات ذات جودة عالية ينتُج عنها رضا العملاء ممَّا يُولِّد القدرة على جذب واستقطاب المزيد من العملاء الجدد والعملاء المحتملين والعملاء الدائمين.

خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل، وتتم عادةً بالتعامل المهذّب بين العميل والموظف بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة.[
وظيفة خدمة العملاء تتعدد الخدمات التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء في الشركات، حيث تقع على عاتقهم المسؤوليات والوظائف الآتية:[٢] التعامل مع المشاكل تعتبر إحدى أهم الوظائف التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، وتقديمهم للاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، أو تمريرها لأشخاص آخرين لديهم القدرة على حلّها. المساعدة في المبيعات على الرغم من عدم اعتبار خدمة العملاء من قسم المبيعات، لكن بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدون في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن. الوظائف الكتابيّة يقصد بها الرد على مكالمات العملاء الهاتفيّة، أو إجراء التحويلات الهاتفيّة للموظفين المختصين، كما يمكن تسجيل معلومات العملاء، والتعديل عليها، بالإضافة لمعالجة المستندات والأوراق المختلفة، كما يمكن أن يقوم بعض موظفي خدمة العملاء خاصّة من يعمل في البنوك بالتعامل مع الأوراق مثل الشيكات النقدية وحسابات الخدمات. قواعد في خدمة العملاء لا بد من موظفي خدمة العملاء اتباع عدد من القواعد التي تساعد في القيام بوظيفتهم على أكمل وجه، ومن بعض القواعد الخاصّة بذلك:[٣] الرد على المكالمات الهاتفيّة وعدم تأجيلها؛ للقدرة على تقديم الخدمة الجيّدة للآخرين. الموثوقيّة في تقديم الوعود والمواعيد، حيث تعتبر من أهم مفاتيح العلاقة الجيدة مع العملاء. سماع المشاكل، والشكاوي والاقتراحات بعناية كبيرة، للقدرة على توفير الرد المناسب. التعامل مع الشكاوي بطريقة ترضي العميل. تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيّدين، متمتعين بما تتطلبه الوظيفة من التهذيب، والتعاون والتفاهم. المبادرة في طرح الاقتراحات حول منتج معيّن، أو ذكر المزايا والإضافات التي قد يحصل عليها العميل من خلال شرائه لمنتج ما، مما يزيد من سعادة العميل.

سرعة الرد على الاتصالات الهاتفية دون تأجيل، لتوفير خدمة جيدة للعملاء بقدر المستطاع.
المصداقية في المعلومات التي يعطيها موظف خدمة العملاء للعملاء.
الاستماع الجيد لمشاكل العملاء واستفساراتهم،
والتحلي بالهدوء في حالة غضب العميل، لحل المشكلة والحفاظ على العملاء.
التعامل مع المشاكل بحكمة لإرضاء العملاء.
ذكر المزايا حول منتجات المؤسسة أو الخدمات التي تقدمها،
كما يجب ذكر المميزات حول المنتجات الجديدة التي تقدمها المنشأة.
يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر والقدرة على العمل تحت ضغط نفسي.

قناة متخصصة في المبيعات والأدارة والاستثمار والادخار

البيع هو حل مشكلة العميل أو اشباع رغبته
الادارة : هو نجاح القسم في تحقيق اهدافه والمهام الموكلة اليه
الاستثمار : هل الوظيفة هي الملاذ الأمن لك أو الافضل فتح مشروع خاص بك
الادخار : يجب ان تدخر لكي تحسن من حياتك وتستثمر مستقبلا
أشترك في القناة وفعل الجرس وانتظر الفيديو التالي
لمتابعة حسابات استاذ أحمد ذكي
مدرب مبيعات حر ومطور اعمال شركات وافراد
Facebook : https://www.facebook.com/ahmed.h.zakiii
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/ahmedhzaki
https://www.facebook.com/Trainerahmed

page : Saleszi training
https://www.facebook.com/Saleszii

أشترك في القناة وفعل الجرس ليصلك كل فيديو جديد .. شارك المحتوي علي وسائل التواصل الاجتماعي
تقدر تتابعنا علي واتس أب 00201090920709
أو علي الاميل : Saleszi.consulting@gmail.com

Видео ليه تشتغل خدمة عملاء | اية مهام وظيفة خدمة العملاء | المؤهلات المطلوبة في موظف خدمة العملاء канала أحمد زكي - الفلوس اونلاين