التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها

عندما يتواصل العملاء مع مركز خدمة العملاء ، فهم عادةً يواجهون مشكلة ما، ما يعني أنهم بالفعل قد بدأوا تواصلهم معكم بتجربة سلبية. ومن أجل تحقيق هدفكم المنشود بتحويل تجربتهم السلبية إلى واحدة إيجابية، يجب الإمعان في انتقاء الكلمات والعبارات التي ستستخدمونها حيث إنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

في ما يلي نورد خمس كلمات وعبارات هامة يمكن استخدامها أثناء خدمة الزبائن:

نود أن نعرب لكم عن خالص أسفنا لمواجهتكم لهذه المشكلة
بناءً على خبرتنا في هذا المجال، إننا نرى أن هذا هو الخيار السليم والإجراء الصحيح الذي يجب اتخاذه
استبدال كلمة "ولكن" بـ "كل ما أقوله هو أنّ"
عند خروج الأمور عن السيطرة، يمكنكم تذكير العميل بقولكم "أنا أقوم بواجبي فحسب"
بالطبع! هي كلمة أكثر فعالية بكثير من نعم
يمكن لهذه العبارات الخمس أن تساعد على تحسين تواصلكم مع العملاء وتحويل الأوضاع السلبية إلى حالات أكثر إيجابية.

#التميز_في_خدمة_العملاء #خدمة_العملاء #كلمات_أثناء_خدمة_العملاء

اشترك بقناتنا على يوتيوب:
https://bit.ly/33Fceo9

الموقع الالكتروني: https://www.potential.com/?lang=ar
فيسبوك: https://www.facebook.com/PotentialCom
تويتر: https://twitter.com/potentialcom?lang=en
لينكد إن: https://www.linkedin.com/company/potential
البريد الالكتروني: info@potential.com

Видео التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها канала بوتنشل