الفرق بين الكول سنتر وخدمة العملاء

اهم الاختلافات مابين الكول سنتر وخدم العملاء |the difference between call center and customer service

فى حلقة النهاردة هنتكلم عن الفرق مابين الكول سنتر وخدمة العملاء عشان نرد على مجموعه من الاسئلة اللى بتسبب حيرة ودهشة عند كتير من اللى داخلين المجال جديد او حابين يشتغلوا فيه وخلينى اقولك باختصار شديد ان الكول سنتر وخدمة العملاء متشابهين لدرجة كبيرة جدا يكادو يكونوا واحد فى الهدف المطلوب منهم واللى هنقوله دلوقتى

الهدف من الاتنين هو استقبال استفسارات وطلبات العملاء والرد عليها باحترافية عالية وكمان مساعدتهم فى حل اى مشكلة بتقابلهم فى المنتج او الخدمة اللى واخدها من الشركة

الكول سنتر : هو عبارة عن اتصال تليفونى بين طرفين , الطرف الاول بيكون العميل والطرف التانى بيكون الشركة متمثلة فى موظف الكول سنتر واللى بينقسم الى نوعين مهمين جدا وهما كالتالى

Inbound call center : ودة معناه ان العميل هو اللى بيقوم بدور المبادرة فى الاتصال بالرقم المختصر او الموحد للشركة للوصول للطرف التانى وهو الموظف عشان يساعده فى مشكلته او يرد على استفساره
Outbound call center: وده معناه ان الشركة متمثلة فى الموظف هى اللى بتقوم بالتواصل مع العميل عشان تتابع معاه مشكلة او للمبيعات او عمل استطلاعات الراى وغيرها
خدمة العملاء : هي استقبال استفسارات وشكاوى العملاء ولكن من خلال اكتر من طريقة يعنى ممكن تكون عن طريق Email , chat , social media , fax , face to face , SMS ودة بيعتبر طريق مباشر وكمان فى طريق غير مباشر ودة عشان فى ادارات كتير بردو بتخدم العميل ولكن من غير ماتتواصل معاه زى مثلا backoffice
سجل اشتراكك وفعل الجرس 🔔 عشات توصلك باقى الحلقات بانتظام

الحلقة الخاصة بمعرفة ماهو الكول سنتر

https://youtu.be/-wcYqGsBYnk

الحلقة الخاصة بانواع الكول سنتر

https://youtu.be/tCP2A0uW-6s

لمتابعة القائمة الخاصة بالكول سنتر واهميته وانواعه

https://bit.ly/3rzwu5j

لمتابعة القائمة الخاصة بمؤشرات الاداء فى الكول سنتر

https://bit.ly/3jzPptZ

لمتابعة صفحة القناة على الفيسبوك

https://www.facebook.com/Radwanyat2
لمتابعة الحساب الشخصى على الفيسبوك

https://www.facebook.com/amrabdelrafea/
لمتابعة الحساب الشخصى على انستجرام

https://www.instagram.com/amrabdelrafea/
لمتابعة الحساب الشخصى على توتير

https://twitter.com/amrabdelrafea

#callcenter
#customer_Service
#Radwanyat
#Amr_Radwan
#beta3_call_center
#رضوانيات
# عمرو_رضوان

Видео الفرق بين الكول سنتر وخدمة العملاء канала Radwanyat