ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?
🔥 Записывайтесь на индивидуальный вебинар, чтобы узнать, как платформа кастомизируется под потребности вашего бизнеса: https://service.elma365.com/ru/individual-elmachatdesk-customer-service/
🔥 Следите за нашими вебинарами: https://service.elma365.com/ru/webinars/
🔥 Ссылка на канал Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
Новый гость ELMA Talk – Михаил Руденко, автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ. В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.
Например, когда компании оттачивают внутренние процессы, создавая удобство для себя, но игнорируют ценности клиента. Когда делят клиентов на «плохих» и «хороших», а не разбираются в их глубинных потребностях. Когда главная цель компании – прибыль, а не понимание ценности клиента, и за что он готов платить. Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои «острые» вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.
#elma365 #lowcode #бизнеспроцессы #customerservice #customerexperience #cx #cxmanager
Видео ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры? канала ELMA
🔥 Следите за нашими вебинарами: https://service.elma365.com/ru/webinars/
🔥 Ссылка на канал Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
Новый гость ELMA Talk – Михаил Руденко, автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ. В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.
Например, когда компании оттачивают внутренние процессы, создавая удобство для себя, но игнорируют ценности клиента. Когда делят клиентов на «плохих» и «хороших», а не разбираются в их глубинных потребностях. Когда главная цель компании – прибыль, а не понимание ценности клиента, и за что он готов платить. Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои «острые» вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.
#elma365 #lowcode #бизнеспроцессы #customerservice #customerexperience #cx #cxmanager
Видео ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры? канала ELMA
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора.Сервисы ELMA365 ECM для быстрой обработки обращений в бухгалтерию, АХО и ИТКак снизить зависимость от личных продаж в EnterpriseКак навести порядок в бизнесе и вовлечь команду в его развитие. Часть 1.ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик». Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CXИз чего сделана МЧД. Что изменилось в новой версии решения для работы с МЧД ELMA365 ECMELMA365 Проекты — комплексное решение по управлению проектами на потоке | Вебинар ELMA365 ПроектыКак настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 ServiceВместо или вместе: ELMA365 и 1С. Как с помощью интеграции усилить возможности обеих системКак с помощью ECM-системы оптимизировать обработку КорреспонденцииКак автоматизировать работу отдела продаж | Вебинар ELMA365 CRM + ГемотестELMA365 CRM под запросы крупного бизнеса с визуальными KPI по продажам, поступлениями и маркетингомELMA365 Service: путь от центра затрат к точке генерации прибыли | Наталия ДолженковаЭволюция ELMA Bot: мультиязычность, аналитика, гибкая настройка и производительностьПомнить все: как построить долговременный электронный архив и сделать его легитимным с ELMA365 ECMELMA365 КЭДО – все еще КЭДО или уже больше? Выходим за рамки классики | Роман КуршинELMA Power UP! Направления развития инструмента Цифровой Эволюции | Алексей Трефилов