ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»
Live-интервью с Александром Юрьевым про построение лабораторий исследования клиентского опыта
О чём?
В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в Monopoly.Online построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта.
Мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный отдел, в чем его выгода для бизнеса, а также определим, почему CX-лаборатория может являться одной из точек генерации прибыли для компании. Расскажем про все боли и страдания от процесса, и какой в итоге приз ждет после финиша.
🔥 Телеграм Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
🔥 Телеграм Клиентский опыт и качество: https://t.me/cx_quality
Видео ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований» канала ELMA
О чём?
В новой серии эфира Саша Юрьев, автор блога и подкаста «Клиентский опыт и качество», который успел поработать с CX в крупных IT и телеком компаниях, а в Monopoly.Online построить CX-отдел с нуля, расскажет о тернистом пути создания Лаборатории исследования клиентского опыта.
Мы подробно обсудим какие роли и задачи решает данный отдел, в чем его выгода для бизнеса, а также определим, почему CX-лаборатория может являться одной из точек генерации прибыли для компании. Расскажем про все боли и страдания от процесса, и какой в итоге приз ждет после финиша.
🔥 Телеграм Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
🔥 Телеграм Клиентский опыт и качество: https://t.me/cx_quality
Видео ELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований» канала ELMA
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»
НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора.
Сервисы ELMA365 ECM для быстрой обработки обращений в бухгалтерию, АХО и ИТ
Как снизить зависимость от личных продаж в Enterprise
Как навести порядок в бизнесе и вовлечь команду в его развитие. Часть 1.
ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик». Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CX
Из чего сделана МЧД. Что изменилось в новой версии решения для работы с МЧД ELMA365 ECM
ELMA365 Проекты — комплексное решение по управлению проектами на потоке | Вебинар ELMA365 Проекты
Как настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service
Вместо или вместе: ELMA365 и 1С. Как с помощью интеграции усилить возможности обеих систем
Как с помощью ECM-системы оптимизировать обработку Корреспонденции
ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?
Как автоматизировать работу отдела продаж | Вебинар ELMA365 CRM + Гемотест
ELMA365 CRM под запросы крупного бизнеса с визуальными KPI по продажам, поступлениями и маркетингом
ELMA365 Service: путь от центра затрат к точке генерации прибыли | Наталия Долженкова
Эволюция ELMA Bot: мультиязычность, аналитика, гибкая настройка и производительность
Помнить все: как построить долговременный электронный архив и сделать его легитимным с ELMA365 ECM
ELMA365 КЭДО – все еще КЭДО или уже больше? Выходим за рамки классики | Роман Куршин
ELMA Power UP! Направления развития инструмента Цифровой Эволюции | Алексей Трефилов