Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора.
Telegram: https://t.me/nonboringservice
Сайт продукта: https://service.elma365.com/client-service/
В массовом клиентском сервисе при поступлении большого числа однотипных обращений возникают ряд проблем:
- Клиентам нужно обеспечить возможность связи в удобных им каналах с гарантированным сроком решения обращения
- Сотрудникам предоставить простой, понятный, единый интерфейс обработки обращений клиентов
- Руководителям дать всю необходимую отчетность для управления качеством и экономикой сервиса
На вебинаре эксперты из ELMA и OmniLine рассмотрят пример обработки обращений клиентов в массовом сервисе (торговые сети, электронная коммерция, сервисные компании и т.д.) и по шагам пройдут весь жизненный цикл обращения клиента от первой коммуникации до решения. Покажут, как в одной системе можно решить все задачи, предоставив клиентам качественный сервис, сотрудникам удобный интерфейс, руководству инструмент управления.
Видео Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора. канала ELMA
Сайт продукта: https://service.elma365.com/client-service/
В массовом клиентском сервисе при поступлении большого числа однотипных обращений возникают ряд проблем:
- Клиентам нужно обеспечить возможность связи в удобных им каналах с гарантированным сроком решения обращения
- Сотрудникам предоставить простой, понятный, единый интерфейс обработки обращений клиентов
- Руководителям дать всю необходимую отчетность для управления качеством и экономикой сервиса
На вебинаре эксперты из ELMA и OmniLine рассмотрят пример обработки обращений клиентов в массовом сервисе (торговые сети, электронная коммерция, сервисные компании и т.д.) и по шагам пройдут весь жизненный цикл обращения клиента от первой коммуникации до решения. Покажут, как в одной системе можно решить все задачи, предоставив клиентам качественный сервис, сотрудникам удобный интерфейс, руководству инструмент управления.
Видео Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора. канала ELMA
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»Сервисы ELMA365 ECM для быстрой обработки обращений в бухгалтерию, АХО и ИТКак снизить зависимость от личных продаж в EnterpriseКак навести порядок в бизнесе и вовлечь команду в его развитие. Часть 1.ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик». Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CXИз чего сделана МЧД. Что изменилось в новой версии решения для работы с МЧД ELMA365 ECMELMA365 Проекты — комплексное решение по управлению проектами на потоке | Вебинар ELMA365 ПроектыКак настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 ServiceВместо или вместе: ELMA365 и 1С. Как с помощью интеграции усилить возможности обеих системКак с помощью ECM-системы оптимизировать обработку КорреспонденцииELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?Как автоматизировать работу отдела продаж | Вебинар ELMA365 CRM + ГемотестELMA365 CRM под запросы крупного бизнеса с визуальными KPI по продажам, поступлениями и маркетингомELMA365 Service: путь от центра затрат к точке генерации прибыли | Наталия ДолженковаЭволюция ELMA Bot: мультиязычность, аналитика, гибкая настройка и производительностьПомнить все: как построить долговременный электронный архив и сделать его легитимным с ELMA365 ECMELMA365 КЭДО – все еще КЭДО или уже больше? Выходим за рамки классики | Роман КуршинELMA Power UP! Направления развития инструмента Цифровой Эволюции | Алексей Трефилов