ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений»
🔥 Следите за нашими вебинарами: https://service.elma365.com/ru/webinars/
🔥 Подписывайтесь на Telegram Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
О чём?
В новой серии ELMA Talks посмотрим на CX как на модель для устойчивого развития крупного и среднего бизнеса в моменты турбулентности или активного роста. Наш новый гость убеждена, что за устойчивые стратегии в компании должен отвечать CX-отдел. Потому что именно он первый получает обратную связь от рынка и способен реагировать на нее операционными изменениями.
Внедрять эти изменения и доказывать их ценность и экономическую эффективность бизнесу – задача CX-лидера. С приглашенным экспертом Натальей Ким, президентом Ассоциации профессионалов клиентского опыта России и CEO Integria, обсудим, какие инструменты, методологии и личные качества нужны CX-лидеру для построения и реализации устойчивый стратегий для бизнеса.
Разберем
- Как продать идею CX бизнесу и как связать CX и ROI?
- Как отслеживать и внедрять изменения: метрики и методики работы с CX.
- Внутреннее лидерство как драйвер развития сервисно-ориентированного мышления.
- Роль системы управления клиентами в устойчивом развитии бизнеса.
Приглашаем
- Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителей контакт-центров и техподдержки
- Директоров по маркетингу, продажам, развитию
- Product-менеджеров и бизнес-аналитиков
- Руководителей ОЦО
Видео ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений» канала ELMA
🔥 Подписывайтесь на Telegram Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice
О чём?
В новой серии ELMA Talks посмотрим на CX как на модель для устойчивого развития крупного и среднего бизнеса в моменты турбулентности или активного роста. Наш новый гость убеждена, что за устойчивые стратегии в компании должен отвечать CX-отдел. Потому что именно он первый получает обратную связь от рынка и способен реагировать на нее операционными изменениями.
Внедрять эти изменения и доказывать их ценность и экономическую эффективность бизнесу – задача CX-лидера. С приглашенным экспертом Натальей Ким, президентом Ассоциации профессионалов клиентского опыта России и CEO Integria, обсудим, какие инструменты, методологии и личные качества нужны CX-лидеру для построения и реализации устойчивый стратегий для бизнеса.
Разберем
- Как продать идею CX бизнесу и как связать CX и ROI?
- Как отслеживать и внедрять изменения: метрики и методики работы с CX.
- Внутреннее лидерство как драйвер развития сервисно-ориентированного мышления.
- Роль системы управления клиентами в устойчивом развитии бизнеса.
Приглашаем
- Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителей контакт-центров и техподдержки
- Директоров по маркетингу, продажам, развитию
- Product-менеджеров и бизнес-аналитиков
- Руководителей ОЦО
Видео ELMA Talks «Кто в доме стратег: CX как драйвер изменений» канала ELMA
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
НАЛОГОВЫЙ МОНИТОРИНГ ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯELMA Talks «Гонка за инсайтами: кто выигрывает от CX-исследований»Массовая обработка, персональный сервис: омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора.Сервисы ELMA365 ECM для быстрой обработки обращений в бухгалтерию, АХО и ИТКак снизить зависимость от личных продаж в EnterpriseКак навести порядок в бизнесе и вовлечь команду в его развитие. Часть 1.ELMA Talks «Культ клиента и тирания метрик». Эфир с Михаилом Руденко про стратегическую логику в CXИз чего сделана МЧД. Что изменилось в новой версии решения для работы с МЧД ELMA365 ECMELMA365 Проекты — комплексное решение по управлению проектами на потоке | Вебинар ELMA365 ПроектыКак настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 ServiceВместо или вместе: ELMA365 и 1С. Как с помощью интеграции усилить возможности обеих системКак с помощью ECM-системы оптимизировать обработку КорреспонденцииELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?Как автоматизировать работу отдела продаж | Вебинар ELMA365 CRM + ГемотестELMA365 CRM под запросы крупного бизнеса с визуальными KPI по продажам, поступлениями и маркетингомELMA365 Service: путь от центра затрат к точке генерации прибыли | Наталия ДолженковаЭволюция ELMA Bot: мультиязычность, аналитика, гибкая настройка и производительностьПомнить все: как построить долговременный электронный архив и сделать его легитимным с ELMA365 ECMELMA365 КЭДО – все еще КЭДО или уже больше? Выходим за рамки классики | Роман КуршинELMA Power UP! Направления развития инструмента Цифровой Эволюции | Алексей Трефилов