Как настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service

🔥 Подписывайтесь на Telegram Нескучный сервис: https://t.me/nonboringservice

Сервисные подразделения в прямом смысле слова не приносят деньги компании, однако могут значительно сэкономить расходы, используя инструменты автоматизации. Оптимизировать затраты на сервис можно за счет повышения эффективности работы с обращениями от внешних и внутренних клиентов.

Ключевое при работе с большим потоком обращений – правильное и быстрое распределение запросов по исполнителям. Стандартные CRM, HelpDesk и CSM системы часто позволяют настроить только довольно примитивные правила назначения задач.

В эфире рассказали про новый функционал сложных правил маршрутизации в ELMA365 Service, про чат-бота и модуль AI.

Тайминг:
00:00 - Начало
01:25 - Об ELMA365 Service
02:12 - Омниканальная платформа
03:12 - Виджет переписки для удобной коммуникации из любой точки
04:03 - Нотация BMPN 2.0, конструктор интерфейсов
04:51 - Методы TS SDK для кастомной настройки
05:30 - Возможности ELMA365 Service
05:46 - Как настроить управление обращениями. Умная маршрутизация
14:06 - Статус оператора
17:30 - Искусственный интеллект, ELMA Bot, чат-бот, суфлер, база знаний
24:09 - Модуль ELMA AI
30:28 - Правила лицензирования
32:50 - Вопросы и ответы

🔥 Записывайтесь на индивидуальный вебинар: https://service.elma365.com/ru/individual-elmachatdesk-customer-service/

#elma365 #lowcode #бизнеспроцессы #российскоепо #elma #cx #customerexperience #клиентскийсервис #чатбот #AI #искусственныйинтелект

Видео Как настроить эффективное управление обращениями? Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service канала ELMA