ITSM RD Porqué es importante auditar un service Desk

Conocer el estado actual de la operación de los Service Desks de las organizaciones es un factor crítico de éxito para cualquier iniciativa organizacional de transformación digital que busque promover la cultura centrada en el cliente y en el colaborador. Para definir esta línea base se recomienda tomar como referencia los elementos de las mejores prácticas globales, por ejemplo, el estándar global para Service Desk del SDI, así como ITIL y los estándares ISO/IEC:9000-2015, ISO/IEC:20000-2018, ISO/IEC:27001:2013, metodologías ágiles, entre otras. Con los elementos de estas prácticas es viable considerar la mejora continua como catalizador para mejorar el nivel de madurez y eficiencia operativa.

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