5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM

Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service.
На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик.
Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента.

🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом.

00:00 – Интро
00:20 – Начало
00:42 – О чем будет выпуск
01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли?
06:45 – Какие еще критерии сервиса важны?
09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности
09:25 – Пример персонализированной поддержки
10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет?
13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса
14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис
15:33 – Резюме
16:00 – Анонс второго выпуска

Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q

Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/
Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice
Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/
Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm
Телеграм — https://t.me/elmaday

#elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

Видео 5 критериев классного клиентского сервиса. Выпуск 1 | Naked BPM канала Naked BPM