Qu'est-ce que le Travail de service ?

Le travail de service correspond aux activités s’exerçant en interaction avec les clients. Cette forme de travail s’est développée au fur et à mesure que nos économies sont devenues des économies de service, et a contribué de façon décisive à renouveler les questionnements en matière d’organisation du travail. Il s’agit d’un travail orienté vers et avec le consommateur. Il a fait sortir l’agent au contact de son affrontement dual avec le management, faisant de lui un acteur incontournable des organisations de service.

Traduction / Translation :

Service work corresponds to activities carried out in interaction with customers. This form of work has developed as our economies have become service economies, and has made a decisive contribution to renewing questions about the organization of work. It is a work oriented towards and with the consumer. It brought the service worker out of his dual confrontation with management, making him a key player in service organizations.

Auteur.e.s / Author.s :
SUQUET Jean-Baptiste, Professeur associé, NEOMA Business School

Institutions :
NEOMA Business School

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