"Какие у клиентов есть страхи и что с ними делать?" Н. Резвякова ("Центр позитивной психологии")

АлександрСвияш #позитивнаяпсихология #центрпозитивнойпсихологии
Подробнее о том, какие у клиентов есть страхи и что с ними делать, вы узнаете на 3-дневном интенсиве-практикуме Надежды Резвяковой "Как увеличить поток клиентов в кризис" https://sviyash-center.ru/l/increase-customer/?utm_source=yt

Подписывайтесь на канал https://www.youtube.com/user/sviyash/

Получите тренинг от Александра Свияша БЕСПЛАТНО "Как мечтать правильно, чтобы мечты сбывались?" http://sv001.ru/?utm_source=yt

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Надежда Резвякова, успешный предприниматель с 20 летним стажем, консультант по привлечению клиентов и созданию отделов продаж (более 15 лет), бизнес-тренер (провела более 300 тренингов, как для международных корпораций, так и для малого бизнеса), получила степень МВА европейского университета, работала в Швеции и США,
стажировалась в Швеции, Дании, Финляндии, США, Италии, Японии

Что такое продающие моменты. Надо говорить о том, что получит клиент. Надо говорить о клиентах. Не о нас: какие мы хорошие, какие мы лидеры отрасли, какой у нас чудный продукт, наша миссия компании. Все это должно быть - и миссия компании, и вы должны быть хорошими.

Но клиента интересует, прежде всего, что он получит – «Если я куплю что у меня будет?». Этот вопрос незримо клиент задает.

Второе. Надо проработать клиентские страхи. Можете себе задать вопрос: «Если бы я был этим клиентом, чего бы я боялся?». Я бы боялся, например, что товар будет некачественный и мне его будет не вернуть. Так на первой странице и пишите «у нас вы можете вернуть товар».

Вот, например, сегодня я забирала товар для своего ребенка, в пункте выдачи интернет магазина. Один товар был уценённый. Я спрашиваю «я правильно, понимаю, я же все равно могу вернуть товар в течение 14 дней?». Они мне говорят «Нет, в течение 21го дня» . Я такая радостная вышла.

То есть, у меня часть страхов снялись. Я была в сомнении, мне сразу им товар отдать или еще немного подумать дома. В результате, я забрала этот пакет домой и буду думать дома. И таких людей много.

Что значит «думать дома»? А это значит, что даже бракованный товар большинство людей не принесет обратно. С услугой или со сложными товарами немножко сложней. Потому что если у вас есть товар ,который можно потрогать руками, то рептильный мозг говорит» хорошо, я доволен, супер, покупай».

Если у вас товар сложный и надо понять, как он работает, руками трогаем, а все равно не понятно, не понятен результат. Какой – то комплексный товар, например, автомобиль, смеситель для кухни. Потрогали мы смеситель и что дальше? У нас недостаточно информации. Профессиональный сантехник, может, сказать хороший смеситель или нет. Но если мы не сантехники – мы не можем сказать.

Поэтому, если продавец нас снабдит дополнительной информацией, которая позволит нам ответить на эти страхи. Вот есть у нас внутри возражения «что-то мне как-то это не нравится». Как правило, клиент, когда говорит «мне надо подумать» - это 99% что у него есть страхи и внутренние возражения.

Подробнее о том, какие у клиентов есть страхи и что с ними делать, вы узнаете на 3-дневном интенсиве-практикуме Надежды Резвяковой "Как увеличить поток клиентов в кризис" https://sviyash-center.ru/l/increase-customer/?utm_source=yt

https://youtu.be/ZH-lvz1P1Jo

Подписывайтесь на канал https://www.youtube.com/user/sviyash/

Получите тренинг от Александра Свияша БЕСПЛАТНО "Как мечтать правильно, чтобы мечты сбывались?" http://sv001.ru/?utm_source=yt

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Получите тренинг от Александра Свияша БЕСПЛАТНО "Как мечтать правильно, чтобы мечты сбывались?" http://sv001.ru/?utm_source=yt
Официальный сайт: http://www.sviyash.ru/?utm_source=yt
Тренинги и вебинары: http://www.sviyash-center.ru/?utm_source=yt
Интернет-магазин: http://www.psymarket.ru/?utm_source=yt
YouTube канал А. Свияша: http://www.youtube.com/user/savichal
*YouTube канал Центра "Разумный путь"https://www.youtube.com/user/sviyash/*
Facebook: https://www.facebook.com/sviyash.live...
Vkontakte: http://vk.com/club_alexandra_sviyasha

Видео "Какие у клиентов есть страхи и что с ними делать?" Н. Резвякова ("Центр позитивной психологии") канала Александр Свияш