Как отслеживать скорость доставки

Когда отслеживаешь доставку, нужно понимать, что максимальное количество заказов доставлено, все, что не доставлено, вернулось максимально быстро, деньги за заказы получены клиент остался доволен сервисом. Сегодня говорим про скорость доставки.

На скорость доставки влияет 5 факторов:

Скорость сборки: сколько времени проходит от размещения или подтверждения заказа до того как он готов к передаче доставщикам. Сборка может занимать от нескольких минут, если товар лежит на одном складе, до нескольких дней, если собирается с разных с распределенных складов или везется от разных поставщиков под заказ. Задача не собрать заказ максимально быстро, а чтобы максимальное количество заказов было готово к ближайшей отправке доставщиков. В зависимости от возможностей вашего учета вы можете выбрать любой из показателей: средняя сборка заказов или доля заказов, переданных доставщику в ближайший приезд. Например, если доставщики приезжают к вам каждый день, это будет доля заказов, оформленная до их приезда, но не отправленная на следующее утро. Если же вы решили пользоваться параметром среднего времени сборки в часах, не забудьте вычитать то время. Когда склад не работает.

Если Вы не начинаете собирать заказ, пока его не подтвердите, то скорость подтверждения также удлинит весь процесс. Два варианта: работать над моментальным звонком с подтверждением или заниматься подтверждением параллельно со сборкой, но до отправки. Кстати: чем быстрее подтверждение, чем выше шанс, что заказ не отменят и затем выкупят, ведь сначала человек не успеет передумать, а потом уже будет чувствовать обязательства, данные человеку, а не бездушной машине.

Периодичность забора заказов. Если Вы отправляете заказы доставщикам 1 раз в неделю, то скорость доставки некоторых ваших заказов увеличивается на эту неделю. В сегодняшних реалиях такая задержка – непозволительная роскошь, так что ищите способы передавать заказы каждый день, а то и два раза в день если это по факту ускорит доставку до клиента, что может быть в случае доставки день в день.

Скорость доставки до точки выдачи или для передачи курьеру – на стороне доставщика, у которого должны быть указаны сроки по всем регионам. На эти сроки лучше всего подписывать SLA (service level agreement) нарушение которого будет вести к штрафным санкциям или смене доставщика.

Скорость забора клиентами. Вроде бы показатель и не нужен, ведь клиент знает, что его заказ ждет, но его знание помогает регулировать плановый срок хранения заказов у доставщиков (незачем держать посылку месяц, если известно, что клиенты приходят в первые три дня). К тому же, это помогает правильно высылать напоминания клиенту, о том, что заказ нужно забрать. Смс клиенту можно слать и каждый день, а вот звонок должен быть сделан тогда, когда основной статистический срок забора заказа подходит к концу. То есть если основная масса клиентов забирает заказ за три дня, то вот на третий, максимум четвертый день, клиенту и нужно звонить с напоминанием.

Сроки доставки могут быть различными. Для одних отраслей быстрая доставка принципиальна, для других нет. Я знаю случаи, когда заказы, которые доставлялись максимально быстро, выкупались хуже, чем те, которые доставлялись дольше. У людей просто не было денег их выкупить. Поэтому важно знать, какой срок доставки необходим именно вашим клиентам и придерживаться его. У нас большая страна и срок доставки очень отличается в разных регионах, так что анализировать их тоже нужно отдельно по регионам. Не можете по всем – возьмите те, где у вас максимальное количество доставок.

Итак: срок доставки состоит из скорости сборки, периодичности забора доставщиками, длительности доставки до точки выдачи и срок забора клиентом. А правильное понимание ваших процессов даст вам возможность работать в направлении оптимального срока доставки для ваших клиентов.
═════════════════════════════════════
✔ ✍Подпишись на канал: https://bit.ly/2lC2NnH

═════════════════════════════════════
✔ посмотри еще эти видео:

Дмитрий Селихов: компания TMALL
👉https://youtu.be/pIEBV3XMafQ

E-commerce Weekend Молдова
👉https://youtu.be/4qG2tvtckXQ
#доманезастанешь #ОльгаСатановская #екоммерс #бизнес #интернетпродажи #путешествия #странымира #ecommerce #интервьюслидерами #влог #бизнесблог

Видео Как отслеживать скорость доставки канала #доманезастанешь