Как контролировать доставки

В прошлый раз я рассказывала про главный KPI доставки, ее скорость, но скоростью все не ограничивается, давайте посмотрим, что еще имеет смысл учитывать.

Известный факт, что невыполненные обязательства хуже отсутствия обязательств. Клиенты очень болезненно относятся к переносу сроков доставки, поэтому очень полезно знать долю заказов, не выполненных в срок по вашей вине (или по вине доставщика). Если Вы технически можете отслеживать этот параметр, вам проще понимать уровень вашего сервиса и работать над его улучшением.

Важной составляющей является и уровень невыкупленных заказов. Я об этом уже рассказывала, здесь только упомяну, что уровень выкупа в том числе зависит от срока и от самого доставщика: чем лучше доставщик связывается с клиентом, тем не выкупов меньше, поэтому лучшие результаты имеют курьерские службы.

Если заказ не удалось доставить клиенту, важно, чтобы он быстро вернулся на склад и товар был выставлен на продажу. Особенно если это товар сезонный. В случае с внешними доставщиками это периодичная история: возвраты привозять 1-2 раза в неделю, поэтому средняя скорость возвратов скорее всего будет постоянной. Здесь важнее отслеживать долю заказов, зависших у поставщика и работать над ее уменьшением.

Также можно смотреть время обработки возвратов на складе, в том числе для того, чтобы правильно распределять нагрузку в пиковые периоды.

Следующее – это качество доставки, которое для клиента будет состоять из качества сборки (все товары положены и упаковка аккуратная), а также вежливости обращения курьера (про пунктуальность мы уже говорили выше). Автоматически вы эти KPI не посчитаете. Варианта два: опрос клиентов после получения заказа (по телефону или e-mail) или тайный покупатель.

Не забудьте следить не только за возвратом товаров, но и перечислением денег доставщиками. Сроки должны быть прописаны в договоре и в ваших прямых интересах следить, чтобы они соблюдались. Вы можете отслеживать уровень задолженности доставщиков перед вами: если она растет без увеличения количества заказов – у вас есть риски по этому доставщику, срочно вытаскивайте деньги.

Итак: срок доставки, доля доставок со срывами сроков, уровень выкупа, качество сборки заказа и работы курьеров, доля зависших возвратов у доставщика и задолженность доставщиков по перечислению выручки за заказы. Чтобы отслеживать все эти показатели и их составляющие, Вам нужна супер автоматизированная система операций, еще и связанная с доставщиками. Если ее нет (а ее скорей всего нет) выбирайте те показатели, которые для вас наиболее принципиальны, и отслеживайте их.
═════════════════════════════════════
✔ ✍Подпишись на канал: https://bit.ly/2lC2NnH

═════════════════════════════════════
✔ посмотри еще эти видео:

Дмитрий Селихов: компания TMALL
👉https://youtu.be/pIEBV3XMafQ

E-commerce Weekend Молдова
👉https://youtu.be/4qG2tvtckXQ
#доманезастанешь #ОльгаСатановская #екоммерс #бизнес #интернетпродажи #путешествия #странымира #ecommerce #интервьюслидерами #влог #бизнесблог

Видео Как контролировать доставки канала #доманезастанешь