Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+

Получить 🎁 бесплатный чек-лист «10 переговорных правил»
по ссылке https://clck.ru/U4MbE

🔴 Расписание актуальных мероприятий Академии переговоров Игоря Рызова по ссылке https://bit.ly/3si7qkc

🔥 Авторский курс Игоря Рызова «Секреты переговоров сильных мира сего», подробности курса ➡https://cutt.ly/mvsrfXC

Как работать с покупателем, который ведет себя неуважительно? Об этом вы узнаете в сегодняшнем видео. Я расскажу, как общаться с покупателем, если вы столкнулись с хамством в свой адрес и поделюсь своими историями из жизни. Если ваше отношение к покупателю уважительное, а с его стороны исходит негатив, то не стоит все терпеть и думать, что клиент всегда прав.

Продавец - это не прислуга. Поэтому в этом видео вы узнаете, как работать с покупателем в таком случае, чтобы не потерять уважение к себе. Смотрите ролик до конца и отправляйте его друзьям, которые тоже хотят узнать, как общаться с покупателем в сложных ситуациях. И помните, что отношение к покупателю должно формироваться, исходя из ситуации.
Игорь Рызов в социальных сетях:


►Подписывайтесь на мой канал: http://www.youtube.com/c/ИгорьРызовАакадемияПереговоров

#покупатель #продавец #продажи

0:17 История из жизни
1:52 Продавец - это не прислуга
3:05 Сцена на пляже
4:05 Уважение к себе

#переговоры #клиент
▼Еще больше полезных видео:

Все о жестких переговорах: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunao46OHSPAZg_xT6Kpj_b-uJ

Переговоры с монстрами: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf

Интервью с Игорем Рызовым: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunarDkwg5Bj4cNa6VXPgrYbTj

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Онлайн курс "Эволюция продаж" http://evo.ryzov.ru/

Книги Игоря Рызова https://www.ozon.ru/context/detail/id/147077357/

Приветствую друзья, я Игорь Рызов- эксперт по переговорам, и сегодняшний выпуск я хочу посвятить одной интересной истории, которую посмотрел на страницах Facebook.
Я состою во множествах группах, в одной группе профильной одна женщина риелтор рассказала такую историю, и я хочу с вами обсудить и высказать свое мнение с вами подискутировать.

Итак, она приехала на встречу показывать квартиру , показывать объект, была назначена встреча с отцом и двумя дочерьми. Отец- мужчина в возрасте, может быть чуть постарше меня, может быть моего возраста и две дочери, одной 22, другой 24 года. Отец приехал, успел посмотреть несколько квартир, приезжают дочери, которые опоздали на 25 минут. И риэлтор эта девушка, женщина, она, увидев этих дочерей, говорит такую фразу: “Девчонки, пойдемте, покажу квартиру”. На это, одна такая смотрит и говорит: “Что за обращение “девчонки” ? Вам что, продать не надо?”. На это девушка риэлтор разворачивается, достает электронный ключ, разворачивается и говорит: “До свидания”- и уходит. Девушки в недоумении, смотрят на нее: “Ты что, тебе что, не надо продать, давай показывай”. Риэлтор поворачивается к ним и говорит: “Уважаемые девушки, я вам не прислуга, и пожалуйста, обращайтесь вежливо к тому человеку, который приехал и ждал вас 25 минут.” Развернулась и уехала.

И вот женщина риэлтор она выставила эту историю с таким посылом: “Может я поступила непрофессионально?”. Нет, вы поступили абсолютно профессионально. Дело в том, что продавец - это не прислуга и действительно нужно уважительное отношение к себе и уважительное отношение к тому человеку, который работает. Если ваш потенциальный покупатель вас не уважает и пытается о вас вытирать ноги, никакого партнерского взаимоотношения, а все таки продажи это не отношения сверху и не снизу, это отношение равноценное, равнозначное. И не надо требовать от продавца и не надо просить покупателя, чтобы это не было таким вот отношением, знаете “я начальник - ты дурак”, то есть становиться в такую позу “ублажайте меня”.

А мы очень часто с этим сталкиваемся с таким, называется “покупательский экстремизм”. Я всегда об этом говорю, что покупатель прав не всегда, но он всегда покупатель. То же самое, клиент не всегда прав, но он всегда клиент. И если мы говорим, что клиент всегда прав, мы порождаем, уже породили в России явление, которое называется “клиентский экстремизм”, когда клиент просто, вот как эти две девушки ведут себя надменно, высказывают свою пафосность “ ты мой лакей” и прочее.

Вот недавно, я отдыхаю в Тель- Авиве, а я сегодня еще в Тель-Авиве улетаю в Москву. Буквально вчера на пляже видел очень неприятную сцену, когда наш соотечественник орал на служителя пляжа, а служители пляжа это ребята, которые ставят лежаки, которые ставят зонтики. Он на него орал матом и кричал на него : “Слышь, ты, найди себе другую работу, ты холоп”.

Видео Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+ канала Игорь Рызов