Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба

Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному адресу.

Независимо от того, что является источником недовольства клиента, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально.

Сохраняйте спокойствие.
Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, да и клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением.

Не воспринимайте это как личное.
Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление.

Говорите мягко и спокойно, дайте клиенту высказаться.
Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите. В данном случае молчание – золото.

Постарайтесь решить проблему.
После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только в спокойном диалоге вы сможете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось.

Умейте извиняться.
В таких ситуациях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это максимально естественно, а не как элемент должностных инструкций.

И помните: все, что вы скажете злящемуся человеку, в первую очередь должно помочь ему справиться с эмоциями и разрядить обстановку. Если вам удастся успокоить его, считайте, вы сделали огромный шаг к конструктивному диалогу.

У кого какие фишки есть в работе с недовольными клиентами? Делитесь в комментариях.

Жмите красную кнопку «подписаться» и ставьте пальцы вверх!

►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►
28.05 онлайн-интенсив "Продажи в новой реальности": http://yakuba.online/online/

"Продажи без возражений" https://vyakuba.getcourse.ru/sale2019

"Продажи вверх: как выполнять личный план на 125%" https://vyakuba.getcourse.ru/prodazhi

"Продажи недвижимости в условиях жёсткой конкуренции" https://vyakuba.getcourse.ru/ned

"Продажи на удаленке" https://vyakuba.getcourse.ru/home

"Как закрывать вакансию за 3 дня" https://vyakuba.getcourse.ru/salevakansiya

"Революция мышления в продажах" https://vyakuba.getcourse.ru/rev

Полный каталог материалов по продажам - https://vyakuba.getcourse.ru/modprodazhi

Онлайн-школа: https://vyakuba.getcourse.ru/

Книги: https://vladimiryakuba.ru/store

►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►►

Также смотрите:
https://youtu.be/RVGDvC8LffQ Как продать ручку/Обаяние в продажах
https://youtu.be/mkgeQJrOKQs Почему с возрастом время летит быстрее, как его замедлить?
https://youtu.be/BwIqUEL2Wx8 Полезные привычки, которые изменят вашу жизнь к лучшему.
https://youtu.be/SvcPlUKjMx8 Как выходить из стресса
https://youtu.be/HN719RFtIcE Как вести переговоры о зарплате на собеседовании?
https://youtu.be/Z-1gKFSEBAY Как отвечать на каверзные или неудобные вопросы на собеседовании?
https://youtu.be/A6BvCtlvJsU Ошибки менеджера по продажам
https://youtu.be/jwhgrqsp5ak Как научиться говорить "нет" без вреда и последствий
https://youtu.be/Je3gI8M2SEE Нет клиентов. Что делать?
https://youtu.be/hqmvbhxe4Qs Я начальник, ты дурак! Как работать с тупыми руководителями?
https://youtu.be/yTQ4jabjt5o В чем счастье
https://youtu.be/zpqwJxsdANc Как все успевать
https://youtu.be/_ldvCKQHD74 Как побороть хаос
=====================================================
Сайт Якубы: http://vladimiryakuba.ru

Подписывайся на мои социальные сети:
INSTA http://instagram.com/vladimiryakuba
FB: http://facebook.com/yakuba.vladimir
ВК: http://vk.com/vladimiryakuba
LI: https://linkedin.com/in/yakuba
OK: https://ok.ru/yakuba.vladimir
TELEGAM: https://t.me/vyakuba (@VladimirYakuba)

Официальные группы:
VK: http://vk.com/vladimir.yakuba
FB: https://facebook.com/yakuba.vladimir1

Магазин Якубы: https://vladimiryakuba.ru/store
Организация тренингов, консультаций +7 901 8000 000

Видео Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба канала Владимир Якуба