Владимир Якуба! Продажи по телефону! Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ!

Скачивайте чек-лист "28 способов продавать день в день" и видеоурок о балансе между работой и отдыхом: https://vladimiryakuba.ru/gift1
Вышлю материалы бесплатно!

0:04 - Теплый клиент
2:21 - Как отвечать на "Я Подумаю"
4:26 - Продайте мне керамогранит!
8:36 - Как выяснить. кто принимает решение?
10:40 - Вы окнами занимаетесь? Как купить окна по дешевле?
16:40 - Возвращаю клиента, который хотел построить дом
24:47 - обалденный менеджер
30:42 - накосячил поставщик, как исправить положение

Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному адресу.

Независимо от того, что является источником недовольства клиента, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально.

Сохраняйте спокойствие.
Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, да и клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением.

Не воспринимайте это как личное.
Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление.

Говорите мягко и спокойно, дайте клиенту высказаться.
Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите. В данном случае молчание – золото.

Постарайтесь решить проблему.
После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только в спокойном диалоге вы сможете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось.

Умейте извиняться.
В таких ситуациях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это максимально естественно, а не как элемент должностных инструкций.

И помните: все, что вы скажете злящемуся человеку, в первую очередь должно помочь ему справиться с эмоциями и разрядить обстановку. Если вам удастся успокоить его, считайте, вы сделали огромный шаг к конструктивному диалогу.
Учитесь у Якубы:

🔥 "Школа продаж Владимира Якубы": https://mp.yakuba.online

🔥 Онлайн-интенсив по построению мощного отдела продаж за 60 дней: https://op.yakuba.online

📚 Книги: http://vladimiryakuba.ru/store

👔 Магазин Якубы: http://yakubashop.ru

Нужно обучить отдел продаж❓
💻 Корпоративные тренинги: https://vladimiryakuba.ru

📎 Запись на личный или командный коучинг (1-1.5 часа): https://vladimiryakuba.ru/kons

👍 Понравилось? Ставьте ЛАЙК и пишите в комментарии, какие еще видео вам были бы интересны?)
Выведем продажи на новый уровень вместе 💪💪

- обучение сотрудников,
- открытые мероприятия,
- коучинг 1х1.

👉ДЛЯ СВЯЗИ:

Дружить в VK - https://vk.com/vladimiryakuba
Дружить в Facebook - https://facebook.com/yakuba.vladimir
Instagram - https://instagram.com/vladimiryakuba
Telegram - https://t.me/vyakuba
Email - moscow@vladimiryakuba.ru

Возможно вы искали: Владимир Якуба, школа продаж, возражения, проработка возражений, мы работаем с другими, повышение продаж, живой звонок.

Видео Владимир Якуба! Продажи по телефону! Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ! канала Владимир Якуба