Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+

Получить 🎁 бесплатный чек-лист «10 переговорных правил»
по ссылке https://clck.ru/U4MbE

🔴 Расписание актуальных мероприятий Академии переговоров Игоря Рызова по ссылке https://bit.ly/3si7qkc

🔥 Авторский курс Игоря Рызова «Секреты переговоров сильных мира сего», подробности курса ➡https://cutt.ly/mvsrfXC

Как вести себя в конфликте? Это актуальный вопрос, особенно если он касается делового общения, поскольку здесь нужно учитывать дополнительные нюансы. Сегодня мы поговорим про управление эмоциями в конфликтной ситуации и методы разрешения конфликтов. Не стоит пытаться успокоить вашего оппонента, это разозлит его еще больше.

Посмотрев это видео о том, как вести себя в конфликте, вы поймете, что, в первую очередь, необходимо взять паузу и дать вашему собеседнику успокоиться. Например, вы можете задать ему ряд конкретных вопросов, которые отвлекут его от основной проблемы. Управление эмоциями в конфликте - это очень важный момент, который влияет на исход переговоров. Поэтому смотрите это видео до конца, и вы узнаете как вести себя в конфликте и какие методы разрешения конфликтов существуют.

Игорь Рызов в социальных сетях:
► Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/ryzov.igor/
►Инстаграм: https://www.instagram.com/ryzov_igor/

►Подписывайтесь на мой канал: http://www.youtube.com/c/ИгорьРызовАакадемияПереговоров

#конфликт #клиент #эмоции

0:43 Переговоры заказчика и клиента
2:40 Ошибки в переговорах
3:40 Что нужно сделать?
5:02 Необходимо взять паузу
7:19 Неожиданная реакция собеседника

#управлениеэмоциями #переговоры

▼Еще больше полезных видео:

Все о жестких переговорах: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunao46OHSPAZg_xT6Kpj_b-uJ

Переговоры с монстрами: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunareT2MUhxyxHJWxCYJUQoMf

Интервью с Игорем Рызовым: https://www.youtube.com/playlist?list=PLo7zJzWlunarDkwg5Bj4cNa6VXPgrYbTj

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Онлайн курс "Эволюция продаж" http://evo.ryzov.ru/

Книги Игоря Рызова https://www.ozon.ru/context/detail/id/147077357/

Я Игорь Рызов. Эксперт по ведению переговоров и приветствую вас на моем канале Ютуб. Сегодня, в этом ролике мы разберем ситуации, в которых каждый из вас, каждый из нас попадает в жизни.

Это ситуация управления своими эмоциями, когда на вас неожиданно нападают и когда человек пытается высказать свой негатив.

Итак, мы сейчас с Марией проведем небольшой диалог. Это ее ситуация. Расскажу немножко, что будет происходить. Я заказчик, Мария подрядчик. У нас с ней идет определенная работа. Они строят для меня объект. Были какие-то согласования, оформлены в договоре, какие-то нет. Вообще-то у нас произошел сбой по работам, правильно. И вы приходите, я вас пригласил в свой кабинет. Вы приходите, и дальше смотрим, что происходит.
- Добрый день!
- Какой добрый? Мария, вы вообще понимаете, что происходит? Вы умышленно это сделали?
- Начнем с того, что…

- Начнем с того, что вы мало того, что все заплатите. Убирайтесь вообще к чертовой матери. Подождите.
- Что мне ждать? У моря погоды опять?
- Успокоимся.
- Вы успокаивайте свою жену, или мужа. Я не знаю, уже кто у вас там. Трое, пятеро приходит. Каждый мне говорит: «Успокойся». Я не могу успокоиться. У меня все течет, сроки. Я не могу въехать, у меня жена беременна. Сколько можно?
- Может, мы принесем нашу встречу на другой день?
- Не надо ничего переносить. Вот сейчас мне прямо отвечайте.
- Хорошо. Мы сдвинули наши сроки, потому что вы очень долго согласовывали.

- Почему вы сами решили их сдвинуть? Вы сами решили их сдвинуть. Почему я за это должен отвечать? Что вам ответить мне нечего?
- Нам есть что ответить.
- Нам – кому? Марии Ивановне? Кому, нам?
- Нашей компании.
- Почему вы от себя не можете сказать?
- Хорошо. Я как руководитель проекта, гарантирую вам, что мы сдадим проект через три месяца.
- Что за руководитель проекта.

- Не устраивает, через 3 месяца. Не устраивает. У нас какая договоренность была? Какая договоренность была?
- Что мы сдаем проект через 9 месяцев.
- Почему не сдан до сих пор? 9 месяцев, когда истекло?
- Мы внесли определенные изменения в наш проект.
- Кто мы опять же? Кто мы?
- Наша компания.
- Почему вы без меня вносите эти…
- С вами согласовывали.
- Где? Покажите, где?

- В телефонном разговоре.
- Покажите мне этот разговор.
- Наша вина то, что мы его не зафиксировали. Мы готовы все изменить.
- Дорогая моя, убирайтесь. Забирайте свои бригады. Вот у меня, знаете, таких как вы, вот так вот. Вот, выезжаешь, там стоят кучами. Я беру любого гастарбайтера, он мне за 3 дня сделает. И дешевле, чем вы. Я вам заплатил кучу денег, а толку нет. Свободны.
- Хорошо.

Вот такой диалог. Он, собственно говоря, имеет место быть. И он достаточно эмоциональный. Конечно, мы играем. Конечно, это игра актеров, но, тем не менее, часто приходя в офис, часто приходя на назначенную встречу, часто встречаемся с таким эмоциональным поведением. Как быть?

Видео Как вести себя в конфликте? // Управление эмоциями и методы разрешения конфликтов 16+ канала Игорь Рызов