Как выстроить CRM, когда частота покупок — примерно раз в жизни. «ПИК»: коммуникации в недвижимости.

Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv Каким должен быть CRM-маркетинг, если ваш средний чек — несколько миллионов рублей, частота покупок — примерно раз в жизни, а на принятие решения уходит до года. В докладе коллеги из «ПИК» поделились, как собирать больше данных о потенциальных клиентах — от поведения на сайте до речевых меток из разговоров с колл-центром. А также рассказали, как на основе этих данных сделать коммуникации персональными — и какое влияние это оказывает на метрики. 0:00 Вступительное слово 1:01 Спикеры — руководитель группы CRM-маркетинга Юлия Малышева и руководитель направления маркетинговых технологий Алексей Недорезов 1:12 О ПИК 1:40 Чем отличается девелоперский бизнес от ecom 3:57 Почему важно собирать больше данных о клиенте 5:56 Какие данные о клиентах ПИК собирает на сайта, из CRM, внешних систем и разговоров с менеджерами 8:39 Как работают метки речевой аналитики 9:06 О воронке продаж ПИК 10:16 Как с помощью welcome-цепочки работают с возражениями 11:31 Как используют речевые метки в каскадных коммуникациях 13:22 Как выглядит система коммуникаций с обогащением данными 14:17 Какие коммуникации отправляют на этапе резерва и покупки 14:56 Что предлагают клиентам после покупки квартиры 16:08 Какие результаты показали персонализированные коммуникации 16:41 Вопрос зрителя: Расскажите на примерах, что такое речевые метрики и на каком сервисе они реализованы? 18:20 Вопрос зрителя: Как долго настраивали речевые метки и сколько человек занимаются CRM? 19:06 Вопрос зрителя: Планируете подключать WhatsApp? 19:31 Вопрос зрителя: Как определяете влияние коммуникаций на продажи? 21:56 Вопрос зрителя: Как опыт ПИКа может использовать ecom? 23:24 Вопрос зрителя: Как используете веб-пуши? 24:31 Вопрос зрителя: Какие коммуникации отправляете тем, кто уже купил квартиру: массовые или триггерные? 25:05 Вопрос зрителя: Как собираете email-адреса клиентов? 25:59 Вопрос зрителя: Как вы взаимоисключаете разные сегменты, чтобы людям не приходило слишком много рассылок? 27:14 Вопрос зрителя: Какие сервисы используете, чтобы строить аналитику? 27:54 Вопрос зрителя: Какие гипотезы планируете проверить в 2025 году? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox

Видео Как выстроить CRM, когда частота покупок — примерно раз в жизни. «ПИК»: коммуникации в недвижимости. автора Mindbox Журнал