19,7% выручки ecom приносят рассылки. Как АШАН запустил CRM-маркетинг с нуля

Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv В 2024 году в ecom-направлении АШАН Ритейл Россия сфокусировались на росте retention. Целевой метрикой команда выбрала конверсию в пятую покупку — именно после нее клиент становится лояльным и с высокой вероятностью остается с брендом. Число ecom-клиентов с 5+ покупками выросло на 59%, а доля таких клиентов — на 1,3 п. п. На Mindbox Конференции 2024 Head of user acquisition АШАН Ритейл Россия Даниил Середин расскажет: - как устроены коммуникации в email-канале и мобильных пушах; - какие триггерные рассылки работают лучше «брошенок» и зачем поздравлять клиента с именинами; - как система достижений помогает растить число покупок. 0:00 Спикер — Даниил Середин, head of user acquisition «Ашан» 0:50 Об «Ашан» 2:42 Цель — рост retention rate 4:15 Ключевые коммуникации. Мотивация к первой покупке 5:17 Активация сомневающихся 6:54 Кросс-сейл 7:47 Эффективность триггеров 8:12 Доведение клиента до пятой покупки 9:33 АВ-тест размера скидки 10:24 Увеличение среднего чека 12:57 Результаты CRM-маркетинга 13:27 Задействованные ресурсы 14:00 Планы 16:28 Вопрос зрителя. Как строите отчетность по коммуникациям? 18:21 Вопрос зрителя. Как не переспамить клиента триггерными и массовыми рассылками? 20:10 Вопрос зрителя. Делаете ли развлекательный контент в рассылках? 22:00 Вопрос зрителя. По каким критериям выбирали агентство? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox

Видео 19,7% выручки ecom приносят рассылки. Как АШАН запустил CRM-маркетинг с нуля автора Mindbox Журнал