PRO книгу "Офигенно!" Анеты Коробкиной

Книга "Офигенно!" Аннеты Коробкиной сдала большую заявку на лучшую книгу по клиентскому сервису. И, когда открываете оглавление действительно складывается такое впечатление, но с каждой страницей понимаешь, что не все главы раскрыты до конца, это огорчило, но в книге есть много и полезного, особенно для новичков в вопросах построения сервисной модели. Конечно же начинать необходимо с миссии и ценностей компании, не всегда, конечно, но мы же стремимся к порядку и системности, а в этой книге все разложено по полочкам.

00:00 Приветствие
00:37 Содержание
02:52 Лидерство в сервисе
03:14 Корпоративная социальная ответственность
04:11 Операционная деятельность
05:00 LEAN
05:20 Анкета оценки удовлетворенности
06:07 Жалобы
07:03 Ошибки коммуникаций
07:29 Итоговая оценка
Слушайте аудио версию подкаста:
AnchorFM: https://anchor.fm/rdubinka
Apple Podcast: https://clck.ru/Qfy4X
Google Podcast: https://clck.ru/Qfy3U
Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/11892385

Видео PRO книгу "Офигенно!" Анеты Коробкиной канала Роман Дубинка