Загрузка страницы

НЕДОСТАТКИ ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ

Какие бывают разновидности недостатков товаров и услуг, какие действия должен совершить покупатель и продавец для устранения недостатков - в продолжении темы защиты прав потребителей, отвечаем на эти и другие вопросы вопросы по теме в видеоролике.

Прежде всего, на основании закона о защите прав потребителя, необходимо отметить разновидности такого термина, как недостаток и недостаток существенный. Это разные юридические моменты, потому, что в случае с просто недостатком продавец или изготовитель может его устранить. Он носит больше личностный характер, то есть он связан с тем, как вы воспринимаете что-то в данном товаре.
На самом деле, далеко не всякий недостаток может стать причиной расторжения договора и в последствии, взыскания пени, штрафа, неустойки. Закон защищает потребителя только в том случае, если недостаток является существенным, неустранимым, вновь проявляющимся.
Если имеется недостаток, который устраним, то Вы имеете право потребовать от производителя, либо продавца, устранения этого недостатка. Для любой организации принципиально важно выяснить, какого рода недостаток. В этом случае, товар всегда принимается продавцом для проведения товароведческой экспертизы.
Важный момент - когда вы сдаете товар для проведения товароведческой экспертизы, необходимо описать тот недостаток, который вы выявили, сфотографировать внешний вид товара, в том числе и все очень грамотно зафиксировать, потому что в противном случае, Вы сами себя лишаете доказательств перед судом.
Нужно понимать, что это никакая не экспертиза с точки зрения процессуального законодательства, ведь экспертами могут именоваться только лица, которые назначены таковыми судом, либо относящиеся к системе экспертных учреждений министерства юстиции, таким образом, больше никто называться экспертами не может.
Если компания, у которой вы приобрели товар нанимает какого-то гражданина, какую-то организацию для того, чтобы было дано заключение о качестве товара, то это заключение специалиста, но не эксперта. Принципиальная разница в том, специалист не предупреждается об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, а вот эксперт предупреждается всегда, соответственно, разница в подходах и в сборе доказательств очень велика.
Помните, что торгующая организация скорее всего наймет такого специалиста, который даст заключение в ее пользу, в связи с этим, следующим Вашим шагом будет проведение независимой оценки, которая составит противоположенное заключение, в котором будут отражены те недостатки, на которые вы ссылаетесь.
Существует огромное количество организации, которые оказывают экспертные услуги. Проблема состоит в том, что среди такого огромного количества экспертных учреждений существуют шарлатаны, то есть лица, которые дают заключение, а в заключениях ссылаются на разного рода научную литературу, на законодательство, на технические регламенты, ГОСТы и СанПиНы, которые не имеют никакого отношения к исследуемой вещи, либо неприменяемые к данному товару, либо устаревшие.
Помните, что доказательство должно соответствовать тем требованиям, которые определяет процессуальное законодательство, то есть должно быть достоверными, достаточным, относимым и допустимым. Если Вы проводите независимую экспертизу, то обязательно уведомите продавца или производителя об этом, а также разрешить ему присутствовать при проведении экспертизы.
При проведении экспертизы проверьте те нормативные документы, на которые ссылается специалист. Ведь они должны быть актуальными. Проверяйте внутреннюю логику документа, чтобы не было вопросов к этому заключению.
Важным моментом при подборе эксперта, специалиста является то, готов ли специалист участвовать в судебных заседаниях, для целей поддержки ранее данного заключения. Ведь если специалист откажется присутствовать в судебном заседании, не захочет поддерживать ранее данное заключение, то Вы, заплатив деньги такому специалисту, останетесь перед судом один на один.
Если вы хотите что-то получить действительно стоящее от продавца или производителя, вы должны доказать, что недостаток имеет существенный характер.
Категория существенности носит юридический характер, то есть установить эту категорию может только суд. Если недостаток является существенным, но устранимым - в этом случае у потребителя есть право требовать устранения выявленного недостатка. Тогда производитель, продавец должен предпринять действия для устранения такого недостатка, в этом правиле воплощается принцип стабильности договорных отношений.
В том случае, когда недостаток является неустранимым и производитель уклоняется от устранения этого недостатка, то мы понимаем, что одна из сторон договора злоупотребляет своим правом и только тогда, расторгается договор, а потребителю возмещаются деньги, вложенные в приобретение данного товара и деньги, связаны с судебными расходами.

Видео НЕДОСТАТКИ ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ канала Осинцев Евгений Анатольевич
Показать
Комментарии отсутствуют
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Информация о видео
3 апреля 2015 г. 10:58:27
00:15:29
Яндекс.Метрика