Выступления на CDEK CAMP 2023: Экосистема СДЭК в СНГ

00:00 Начало видео
01:00 Артем Мусинов об экосистемах. Примеры - Apple, Яндекс
02:35 Когда у тебя несколько сервисов одного бренда – от бренда сложно отказаться.
03:20 Три клиентских сегмента нашей экосистемы, для которых мы делаем продукты - c2c, b2c, b2b
05:03 Почему не открываем ларьки с шаурмой
06:04 Статус по экосистеме – выручка, доля рынка, EBITDA, количество посылок, количество офисов, маржинальность владельцев выручки
08:17 NPS, рейтинг продуктов, CDEK ID
10:15 Скорость разработки (сейчас 14 дней) дает возможность ошибаться
11:08 От Управляющей компании – к Сервисной компании
11:50 Николай Пахомов: ядро экосистемы – логистика.
12:12 Создаем систему, в которой возить долго и доставлять несвоевременно будет тяжелее (cut off, календарные дни)
15:32 Целевые значения своевременности
15:50 Скорости Экспресс и СЭ
18:20 Своевременность – наша общая ответственность, она должна быть частью нашего Сервиса 3.0
18:49 Александр Воронов: внутригородская логистика, сроки на первой и последней миле, изменения графика работы офисов и филиалов, гиперлокальная доставка в короткий интервал (Москва и масштабирование в другие города), единые стандарты по сети в разных странах.
21:51 Роман Чернышов: транспортная логистика, метрики своевременности, себестоимости и утилизации, доп рейсы, автоматизация. Тесты ЭДО, оцифровка претензионной работы.
Максим Яценко
26:02 Максим Яценко: складская логистика, сокращение сроков обработки на складах и своевременность обработки, полнота отгрузки на ПВЗ.
27:50 В конце лета 2023 в Мск объединяем КБ-3 и СЦ Домодедово – будет новый единый двухэтажный склад на 70 тыс кв м, это сократит плечи перемещений и сроки.
29:04 Марина Пушкина: качество, потери и повреждения, претензии и компенсации, мораторий на удержания, рейтинг подразделений по качеству, SLA функций. Счастье сотрудника – основа качества и сервиса.
36:30 Сергей Егоров: развитие сети. Офисы, постаматы, маржа. Ускорение воронки в СНГ, свое ПО и отказ OmniCDEK, наращиваем темпы открытия офисов. Наша уникальность – специалист по СНГ. Будем расширять присутствие в Юго-Восточной Азии.
42:09 Артем Мусинов о постаматах. Да, была пробелма, уже практически решили. Хотим, чтобы до конца июня 2023 все постаматы наших франчайзи были интегрированы в наш собственный софт. Цена обслуживания будет ниже в полтора раза. Нам важна НАША сеть.
45:20 Наталья Соседкина: биллинг – ядро финансовой системы. Фокус 2023 на финансовом здоровье сети. Повышение прозрачности, снижение количество обращений и споров.
51:54 Прошли аудит по МСФО, появилось единое окно обращений по финансовым вопросам. Смотрим маржинальность партнеров (по территориям, типам офиса, по клиентам): проактивный мониторинг сети. Биллинг мультивалютных операций. Коллегиальная балансировка партнерского прайса. Управление ликвидностью.
01:04:28 Андрей Мякин: продажи – это руки-загребуки. Выручка.
01:06:49 Продавать в СДЭКе становится с каждым годом все проще интересней. Структура нашего портфеля: мы стабильны и диверсифицированы. Рост числа франчайзи-миллионеров на 42 процента в год (сейчас каждый третий – выручка от 1 млн рублей в месяц).
01:09:21 Договорная выручка: в прошлом году мы обошли Почту России по выручке, по посылочному бизнесу. Мы стали номером 1 на рынке доставки: доставляем каждую четвертую посылку.
01:11:02 Новый дашборд ключевых показателей ОП по подразделениям, эффективность МП и менеджеров по развитию клиентской базы
01:13:39 Международные продажи. Количество заказов офисов Мир, выручка по регионам, выполнение плана продаж. Впервые международный франчайзи (Корея) попал в ТОП-10.
01:17:16 Кросс-продукты – драйвер продаж. Сборный груз, фулфилмент, доставка до маркетплейса, СДЭК документы, Shipim.
01:18:57 Тендеры: обучаем ваших менеджеров, процесс облегчился, упросили согласование договоров. Запуск ТОП-клиентов.
01:21:21 Максим Карпин и Станислав Мозгель: C2C – самые маржинальные продукты. Тариф Профи для тех, кто часто отправляет (от 5 посылок в месяц) – не каннибализация других тарифов, а привлечение новых клиентов. Привлечение клиентов. CDEK ID.
01:25:33 Интеграция продуктов экосистемы между собой. Хотим сделать CDEK ID полноценным финтех-сервисом (виртуальный счет для оплаты с низкими комиссиями, безопасные сделки).
01:26:58 C2C EXPERT, дашборд КЛО (первый шаг к CRM для КЛО).
01:30:02 О рекламе С2С: запуск кампаний и каналов. Бьем точечно. Таргетированные SMS. Конкурс по рекламе среди франчайзи
01:34:08 Мобильное приложение – самый быстрый доступ к телу клиента. Вся экосистема должна быть у него в кармане.
01:36:28 Сергей Егоров: International. Выручка и отправления, GTM, локализация
01:39:36 Иван Семягин: Go To Market / открывать страны быстро, быть «понятными» во всех регионах.
01:42:37 Дмитрий Чуклай: INT, инфраструктурные решения. 3PL. СНТ.
01:45:44 Татьяна Симонова и Артем Мусинов: от Управляющей компании – к Сервисной компании. Это то, во что мы хотим превратиться в этом году

Видео Выступления на CDEK CAMP 2023: Экосистема СДЭК в СНГ канала СДЭКфранч