Татьяна Симонова про сервис и СДЭК

Большое интервью про сервисную трансформацию СДЭК, стартующую в 2023-м - с внешним директором по развитию сервиса компании

Тайм-коды

00:10 О конкуренции впечатлений и проактивной позиции в сервисе
02:51 Эволюция подходов: главное из "сервисного дня" ноябрьской ТОП-стратсессии СДЭК
06:24 Клиент всегда прав? Ловушки уходящей модели
10:37 NEXT / Сервис 3.0. Позаботься о команде - и команда позаботится о клиенте.
12:59 Проще и удобней для сотрудника: выстраивание и балансировка внутренних процессов
14:30 "Просто таскаю камни - или строю храм?" Эволюционная цель как вызов
15:50 Стыдно ли быть счастливым?
17:19 Эволюционная цель СДЭК: счастливый сотрудник / счастливый клиент
18:48 Счастье ? ха-ха? Взрослый человек относится к счастью серьезно
20:44 Hapiness Management/управление счастьем, тонкие настройки, гуманитарное - не надстройка, а фундамент, ядро бизнеса
24:27 Про реестры болей и ограничений, проблемных комиссаров-траблшутеров
26:14 Названия и подходы: возможности для СДЭК
28:09 СДЭКу нужно смело закреплять свое авторство в технологиях и инструментах: упаковка бренда - создателя сервисных трендов
30:36 Кайф авторства - "Мы это сделали"
31:51 Что в плане развития сервиса СДЭК на 2023? Будет ли создаваться команда "трансформаторов" сервиса? Про штаб и открытую площадку для разговора
34:03 Усиливать сильное, открыть шлюзы, учиться друг у друга - у своих
36:48 Коммуникационная задача: говорить вовне о нашем сервисе, кейсах и практиках нужно уже сейчас
37:32 Маленькие шаги под общим зонтиком - аудит технологий работы с клиентом, пересборка бизнес-процессов, апгрейд внутреннего опыта, изменение гайдов и алгоритмов
38:21 Критика - путь к изменению: слышать обратную связь и по-взрослому к ней относиться
41:33 Вопрос каждого к себе: насколько я сервисный?

Видео Татьяна Симонова про сервис и СДЭК канала СДЭКфранч