Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов

Позвольте коротко представиться. Я Олег Брагинский. Кандидат наук, доцент, автор учебников, видеокурсов и 500 статей. Основал и руковожу Школой траблшутеров.
Почему могу говорить о процессах? Долгое время был директором по процессам в компании, в которой работает 30'000 человек. Среди моих клиентов были: Toyota…
Почему могу говорить о продажах? Руководил розничным бизнесом и участвовал в корпоративном, инвестиционном, транзакционном. Продавал и маленькие пластиковые карты, и большие, невероятные, сложные машины.
Если разных сотрудников ваших компаний попросить нарисовать карту процессов, то, скорее всего, разные люди несходно увидят ваши активности. Начинается человеком, сырьём или клиентом. Всегда заканчивается прибылью.
Чем больше компания, тем больше парадоксов. Некоторые процессы полностью дублируются. Существуют процессы, про которые говорят: «Я это тоже делаю». Бывают процессы, у которых нет заказчиков.
Легко приходить в чужой бизнес и умничать. Почему? Свежий взгляд!
Зачем процессы рисуют? Потому что у каждого человека в вашей организации есть конкретное место. У каждого процесса есть: этапы, фазы, вероятность. У каждого человека есть длительность операций и вклад. Можно составить job description.
Есть специальные инструменты, с помощью которых можно улучшать процессы. Инструмент «5 Whys». Когда что-то не нравится, вы говорите: «А почему?». Вам отвечают что-то. Вы повторяете вопрос, уже к тому что вам сказали. И так далее. Докапываетесь до глубокой причины.
Инструмент «SIPOC». Каждая компания говорит одно и тоже. Вам важно знать, что именно вы продаёте, что именно вы делаете.
Инструмент «Карта потерь». Постоянно есть потери: времени, ресурсов, энергии.
Один граф с описанием процесса способен заменить инструкцию на 56 листов.
Любого из вас спросить: «Как пройти к вашему дому?». Вы в любую секунду помните дорогу. Вы по ней прошли. Тоже самое и здесь. Только ваши люди пройдут по схеме бизнес-процесса.
Как выполняется оптимизация процесса?
Мы говорим:
1. Какая цель изменения?
2. Кто платит за это?
3. Promise?
4. Бизнес-эффект, выраженный в деньгах?
Нельзя оптимизировать процесс, если нет заказчика.
Кто является самым узким звеном в каждом процессе? Почти всегда, начальник.
Начальник, который не позаботился о том, чтобы его люди работали автономно, является тормозом.
Функция хорошего руководителя: минимум времени находиться в офисе.
Мы всегда думаем если бизнес маленький, то он не требует оптимизации. Он и не вырастет, пока вы плохо обслуживаете.
Клиент недоволен, когда непонимает, что вы делаете.
Здравого смысла и свежего взгляда хватает, чтобы найти потери.
Нормирование – это когда вы понимаете, сколько человек работает. В стабильном процессе отклонения невозможны. Если процесс нестабильный – это не процесс.
Зонирование, электронная очередь и кофе в отделениях.
Документы нужно проанализировать частоты встречаемости слов или их пары. Ввести сокращения. Как следствие, документ можно будет существенно сократить.
Каждый, отбирая себе людей, уверен, что отбирает лучших. Куда же деваются худшие?
Только совпадение продавца и продукта рождает хорошие сделки.
Вас выдавать замуж или продавать Boeing – это одинаковый процесс. Разный по длительности, разные аргументы. Но это:
1. Типизировать клиента
2. Я справлюсь?
3. Понимание продукта
4. Правильное место, правильное время
Есть приятные люди, которые не очень хорошо говорят, но обаятельно выглядят. Продавцов нужно хантить, а не объявления вешать. Иначе к вам приходят безработные.
Большинству людей нужны деньги, а не работа. У них нет миссии.

Видео Олег Брагинский. Повышение эффективности бизнес-процессов канала Олег Брагинский