Клиентский сервис как часть бренда | Мини-лекция с Мариной Березюк | Laba

Сервис — это всегда про любовь и заботу о клиенте. Через рекламу бренды заявляют о том, какие они (обычно очень хорошие). А дальше начинается реальный клиентский опыт — что видит человек, когда заходит на ваш сайт, делает заказ, слушает консультанта. Эта точка — и есть сервис, о котором клиенты потом будут рассказывать. О том, какие составляющие клиентского сервиса важны для бренда, в этом видео расскажет Марина Березюк — ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba.

У Марины 17 лет опыта управления клиентским сервисом. Она провела диджитализацию каналов контактов с клиентами и жизненного цикла клиентов METRO Cash & Carry. Также руководила направлениями клиентского сервиса и клиентского маркетинга в Yves Rocher. И внедрила стандарты обслуживания клиентов и систему мониторинга качества клиентского центра для Life.

Курс «Построение отдела клиентского сервиса»: https://l-a-b-a.com/lecture/show/296

Подписывайтесь на наш канал и жмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео: https://www.youtube.com/channel/UCtkKQxPfW9vIUeU74G-varQ?sub_confirmation=1

Видео «Как создать сильный бренд?» с Максимом Беловым: https://www.youtube.com/watch?v=WetMwmf6akw&ab_channel=Laba

00:00 – интро
00:21 – как связаны бренд и клиентский сервис?
02:26 – о важности униформы. Раскрываем кейс SkyUp
03:49 – прием сервиса «Унеси меня с собой»
04:37 – если бы ваш бренд был человеком, то каким?

Мы в социальных сетях:
https://facebook.com/labaplatform​
https://www.instagram.com/labaplatform​
https://t.me/laba_education

Видео Клиентский сервис как часть бренда | Мини-лекция с Мариной Березюк | Laba канала Laba