«Конфликтология» в библиотеке и открытые каналы связи с аудиторией

На вебинаре будет представлена концепция организации «открытого окна» для пользователей, показаны возможности системы управления конфликтами с пользователями.

Мероприятие раскроет различные нюансы системы обратной связи с аудиторией, точки контакта по так называемой шкале взаимодействия с пользователями (в зависимости от уровня сложности обращения или ситуации).

Стоит ли готовить типичные ответы на стандартные ситуации или любое обращение пользователя с предложением или жалобой уникально?

Как аккумулировать данные по обратной связи, проводить сравнительный анализ и готовить презентационные материалы в качестве своеобразного технического задания для подразделений обслуживания?

Почему не всегда получается эффективно реагировать на конфликтные ситуации и какие варианты решения можно найти?

Мы расскажем о взаимодействии с аудиторией комплексно, при этом учтем сложные моменты и проблемные ситуации.

Видео «Конфликтология» в библиотеке и открытые каналы связи с аудиторией канала !Библиотека иностранной литературы