Внедрение OKR, SCRUM и LEGO как инструментов контроля качества

В ходе выступления Максима Костелея (RIA.com) мы обсудим постановку и достижение конкретных целей отделом продаж без потери гибкости и пространства для маневра, сильные и слабые стороны фреймворка SCRUM в реалиях контакт-центра, конструктор для создания нестандартных анкет оценки качества разговора, а также примеры слаженной работы предложенных инструментов.

Больше практических докладов и интересных кейсов от специалистов, не понаслышке знакомых с особенностями работы контактных центров и клиентским сервисом, - в рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" 23 апреля 2020 года.
Подробнее - http://conference.cca.org.ua

Видео Внедрение OKR, SCRUM и LEGO как инструментов контроля качества канала Кращі практики контакт-центрів