Как работать с жалобами в бизнесе? | мини-лекция с Мариной Березюк | Laba

Если ваши клиенты жалуются, у нас для вас две хорошие новости. Во-первых, поздравляем, у вас есть клиенты. Во-вторых, это неравнодушные клиенты – им не все равно. И они таким способом выражают свое небезразличие. Они хотят, чтобы вы стали лучше. О том, как делать хороший клиентский сервис и как выходить из кризисных коммуникаций, в этом видео расскажет Марина Березюк — ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba.

У Марины 17 лет опыта управления клиентским сервисом. Она провела диджитализацию каналов контактов с клиентами и жизненного цикла клиентов METRO Cash & Carry. Также руководила направлениями клиентского сервиса и клиентского маркетинга в Yves Rocher. И внедрила стандарты обслуживания клиентов и систему мониторинга качества клиентского центра для Life.

Курс «Построение отдела клиентского сервиса»: https://l-a-b-a.com/lecture/show/296

Подписывайтесь на наш канал и жмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео: https://www.youtube.com/channel/UCtkKQxPfW9vIUeU74G-varQ?sub_confirmation=1

Видео «Клиентский сервис как часть бренда» с Мариной Березюк:
https://www.youtube.com/watch?v=U_YkAzxAn0c&ab_channel=Laba

00:00 – интро
00:20 – что такое жалоба?
01:38 – из-за чего может пожаловаться клиент?
02:44 – где чаще всего жалуются люди и как клиентскому сервису решать конфликтные ситуации?
03:50 – о книге Джанелл Барлоу «Жалоба — это подарок»

Мы в социальных сетях:
https://facebook.com/labaplatform​
https://www.instagram.com/labaplatform​
https://t.me/laba_education

Видео Как работать с жалобами в бизнесе? | мини-лекция с Мариной Березюк | Laba канала Laba