De Vender en un Esquina a Vender al Mundo | EL CASO SEPHORA | Emprendedores Exitosos

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Anuor

Esta marca es un caso de éxito y ejemplo de una empresa que ha sabido reinventarse a lo largo de los años para mantenerse vigente. Actualmente tiene más de 2.300 tiendas en 33 países y cuenta con más de 20 millones de miembros activos conectados a la marca. Conozcamos el día de hoy la historia de SEPHORA.
La historia de la marca se remonta al año 1969 en Francia, cuando el empresario Dominique Mandonnaud y su mujer, Isabelle, abrieron una pequeña tienda para la venta de perfumes a la que llamaron Shop 8.
Desde sus inicios la empresa fue diferente ya que Dominique permitía a sus clientes interactuar con sus productos: tocarlos, olerlos y probarlos. Esto fue revolucionario par su época y de esta manera se acercó a todo tipo de comprador, ya que hasta ese momento los productos cosméticos habían sido reservados, exclusivos y hasta casi excluyentes. Mejoró la experiencia y obtuvo más fanáticos de la marca.
En el año 1979, la empresa introdujo otro cambio en el mercado con la venta tipo “self-service” donde el contacto con los productos aumento y con ello también las ventas. En esa época la idea fue innovadora, ya que acercaba lo productos a una experiencia tan cotidiana como era la de ir a un supermercado. La empresa siguió creciendo.
EN 1995 se creó la marca SEPHORA que fue lanzada con el debut de la línea de Baño y Cuerpo. El nombre de la marca proviene de la palabra "sephos" que significa “hermosa” en griego
En 1999 luego de haber sido adquirida dos años antes por el grupo LVMH, el gigante de lujo que tenía las marcas como Louis Vuitton, Dior y Moët Chandon, SEPHORA desembarca en Estados Unidos. Las tiendas toman un diseño único con las características columnas blancas y negras que todos conocemos.
En el 2013 la marca apuesta en juntar la belleza con la tecnología y lanza la plataforma de comunicación “Where Beauty Beats” y desarrolla el programa MySephora junto con el lanzamiento del servicio Perfil Color en colaboración con Pantone.
La experiencia en las tiendas físicas ahora comienza a ser enriquecida con la tecnología. Sin embargo, la experiencia no deja del todo de ser sensorial y real. Por esto crea el programa “beauty bar” donde los clientes pueden, sin cita previa, maquillarse o depilarse las cejas, todo en el centro de la tienda.
Otra de las características de los locales principales es su alfombra roja y que hasta en ocasiones inclusive tiene forma de escalera iluminada y que va desde la entrada hacia el interior. Esto transmite a los invitados la sensación que está entrando en un “teatro” o a una gran inauguración. Es el mensaje de SEPHORA a sus clientes: “Tú eres importante. Tú me interesas.”

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Anuor Aguilar
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