KOTLER CAPÍTULO 17 😊 (17.1) | CASO AMAZÓN y la CREACIÓN DE EXPERIENCIA EN LÍNEA | MARKETING

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KOTLER
CAPITULO 17.1
Amazon.com: creación de experiencias en línea directas y satisfactorias para los clientes
Abrió sus puertas virtuales en 1995, vendiendo libros en la cochera de su fundador Jeff Bezos en un suburbio de Seattle.

Ahora también vende casi cualquier cosa.

Muchos analistas consideran que Amazon.com es el MODELO DE MARKETING DIRECTO DE LA ÉPOCA ACTUAL.

“El elemento que promueve todo es la CREACIÓN DE VALOR GENUINO para los clientes”, afirma BEZOS. La compañía EMPIEZA con el CLIENTE y trabaja HACIA ATRÁS.

Bezos, “nos preguntamos ¿Quiénes SON nuestros clientes?, ¿Qué NECESITAN? Y después [nosotros] aprendemos esas habilidades”.

La compañía no sólo quiere PRODUCTOS; desea ENTREGAR UNA ESPERIENCIA especial a CADA CLIENTE.

BEZOS AFIRMA: “Sólo nos hemos enfocado en tener una mejor tienda, donde sea más fácil comprar, donde uno pueda conocer más acerca de los productos, donde existan más opciones y donde existan los precios más bajos.”

La MAYORÍA de los clientes habituales de Amazon.com sienten una RELACION sorprendentemente ESTRECHA CON LA COMPAÑÍA, sobre todo DADA la casi COMPLETA FALTA DE INTERACCIÓN HUMANA.

Amazon está obsesionado con lograr que la EXPERIENCIA DE CADA CLIENTE cliente sea por completo personal.

Por ejemplo, el sitio web recibe a los clientes con sus PROPIAS PÁGINAS personalizadas, y la sección “Recomendaciones para usted” ofrece productos ESPECIALES PARA CADA PERSONA.

Patrones de compra de clientes similares, para ofrecer un CONTENIDO PERSONALIZADO.

Sin embargo, el FACTOR DESCUBRIMIENTO es el que hace de compra sea realmente EXPERIENCIA ESPECIAL.

Una vez dentro del sitio web, usted se siente IMPULSADO A QUEDARSE por un rato, para buscar, aprender y descubrir.

JEFF BEZOS DICE: “La razón por la que estoy tan obsesionado con la experiencia del cliente es porque creo que nuestro éxito ha sido motivado exclusivamente por esa experiencia”.

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Anuor Aguilar
Marketing
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Philip Kotler
Fundamentos del marketing
Capítulo 17

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