PRO книгу Карла Сьюэла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь"

Книга Карла Сьюэла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь" по праву можно считать библией клиентского сервиса. Хотя книга и написана автодилером, но она запросто подойдет любой компании которая стремиться повысить лояльность клиентов. И кстати, я не спроста вспомнил про библию, т.к. вначале книге вы найдете 10 заповедей клиентского сервиса. И на первый взгляд может показаться, что все идеи из книги очевидны, но тогда почему же у нас так мало компаний с таким высоким уровнем сервиса? Прочитав книгу вы сами захотите стать клиентом Карла Сьюэла.
Книга интересная, написана живым и понятным языком, поэтому подойдет для широкого круга читателей, а не только для менеджеров, маркетологов и продавцов. А благодаря готовым чек-листам от автора вам будет проще выстроить свой непревзойденный сервис.

00:00 Анонс
00:32 Десять заповедей сервиса
00:54 Заставляйте клиента возвращаться
01:31 Системы а не улыбки
01:59 Обещайте меньше, делайте больше
02:29 Ваш ответ всегда Да
03:23 Увольте ваших контролеров
04:09 Если нет жалоб, значит что-то не так
04:22 Измеряйте все
04:55 Зарплаты несправедливы
05:30 Ваша мама была права
05:49 Японизируйтесь
06:10 Общее впечатление
06:42 Моя оценка

Слушайте аудио версию подкаста:
AnchorFM: https://anchor.fm/rdubinka
Apple Podcast: https://clck.ru/Qfy4X
Google Podcast: https://clck.ru/Qfy3U
Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/11892385

Книгу покупал тут: https://clck.ru/eKFB4

Видео PRO книгу Карла Сьюэла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь" канала Роман Дубинка