KOTLER CAPÍTULO 4 😊 (4.5) LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS y el MARKETING | Resumen Libro

CAPITULO 4.5
La Investigación de mercados
Con frecuencia necesitan estudios formales que proporcionen conocimientos acerca de los clientes y del mercado para situaciones y decisiones de marketing específicas.

La investigación de mercados es el DISEÑO, RECOPILACIÓN, EL ANÁLISIS Y EL INFORME SISTEMÁTICO de datos pertinentes de una situación de marketing específica que enfrenta una organización.

El proceso de investigación de mercados incluye cuatro pasos:
1) Definición del problema y de los objetivos de investigación,
2) Desarrollo del plan de investigación,
3) Aplicación del plan de investigación, e
4) Interpretación e informe de los resultados.

Ahora vamos a ver cada uno de ellos.

1) Definición del problema y de los objetivos de la investigación

Los gerentes y los investigadores de marketing deben TRABAJAR EN CONJUNTO para DEFINIR EL PROBLEMA y estar de acuerdo con los objetivos de investigación.

Un proyecto de investigación de mercados podría tener una de las siguientes tres clases de objetivos:

1) INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: su objetivo es recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis.
2) INVESTIGACIÓN DESRIPTIVA: su objetivo consiste en describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y las actitudes de los consumidores que adquieren el producto.
3) INVESTIGACIÓN CASUAL: su objetivo es probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.

Los gerentes suelen empezar con investigación exploratoria y luego continuar con investigación descriptiva o causal.

2) Desarrollo del plan de investigación

Una vez que se definieron los problemas y los objetivos, los investigadores tienen que determinar la CANTIDAD EXACTA DE INFORMACIÓN NECESARIA, desarrollar un plan para obtenerla de manera eficaz y presentar el plan a la gerencia.

En el plan de investigación establece FUENTES DE DATOS, MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN que incluye, por ejemplo:

1) Las técnicas de contacto,
2) Los planes de muestreo y
3) Los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos.

Los objetivos de investigación deben traducirse en REQUERIMIENTOS DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICA requerimientos de información específica.

El plan de investigación debe presentarse en una PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN POR ESCRITO.

El plan se complementa con DATOS SECUNDARIOS que, por lo regular, se obtienen con mayor rapidez y a un menor costo que los primarios.

Si tienes COMENTARIOS o preguntas te invito a que las dejes aquí abajo para poder responderlas todos en comunidad.

3) Aplicación del Plan de investigación

Los métodos de investigación para recabar datos primarios incluyen:

1) La observación,
2) Las encuestas y
3) Los experimentos.

Además de los métodos tradicionales, el crecimiento de Internet ha tenido un impacto drástico en la investigación de mercados.

Los investigadores están reuniendo datos primarios cada vez más mediante la investigación de mercados en línea: encuestas por Internet, paneles en línea, experimentos y focus group en línea.

Además de las encuestas, los investigadores pueden realizar EXPERIMIENTOS EN LA WEB.

Pueden experimentar con diferentes precios, encabezados o características de productos en distintos sitios web, en diferentes momentos.

ESCUCHAR Y OBSERVAR a los consumidores en línea puede proporcionar conocimientos valiosos sobre lo que están diciendo o pensando acerca de las marcas.

Quizás el tema más problemático que están enfrentando los investigadores en línea es la PRIVACIDAD de los consumidores.

Les preocupa el uso de tecnologías que reúnan información personal en línea sin el consentimiento de las personas.

4) Aplicación del plan de investigación

Esto implica:
1) Reunir,
2) Procesar y
3) Analizar la información.

Tienen que verificar la EXACTITUD E INTEGRIDAD de los datos y codificarlos para su análisis.

El investigador de mercado ahora debe INTERPRETAR los hallazgos, sacar conclusiones e informarlas a la gerencia.

En muchos casos, los hallazgos se interpretan de DISTINTAS MANERAS, mientras que el análisis efectuado entre los investigadores y los gerentes (TRABAJO MUTUO) ayuda a establecer las mejores interpretaciones.

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Anuor Aguilar
Marketing
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