KOTLER CAPITULO 8 😊 (8.3) | Cuales son los NIVELES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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CAPITULO 8
CAPITULO 8.3
Cuáles son los Niveles de los Productos y Servicios

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Los encargados de la planeación de los productos deben considerar los productos y los servicios en TRES niveles:

A) EL VALOR FUNDAMENTAL
B) PRODUCTO REAL
C) PRODUCTO AUMENTADO

Cada nivel agrega más valor para el cliente.



EL VALOR FUNDAMENTAL

El nivel más básico es el valor fundamental para el cliente, que hace la pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador?

Al diseñar productos, los mercadólogos primero deben definir los beneficios principales (que resuelven problemas) o los servicios que los consumidores buscan.

La mujer que compra un LAPIZ LABIAL adquiere más que color para sus labios. Charles Revson de Revlon se dio cuenta de ello con rapidez: “En la fábrica, elaboramos cosméticos; en la tienda, vendemos esperanza”.

Y la gente que compra un TELEFONO INTELIGENTE está adquiriendo algo más que un teléfono celular, un aparato para enviar correos electrónicos a una agenda personal; está comprando libertad o status.

PRODUCTO REAL

En el segundo nivel, los encargados de la planeación de los productos deben convertir el beneficio principal en un producto real.

Deben desarrollar las características, el DIEÑO, un nivel de CALIDAD, un nombre de marca y un ENVASE de los productos y servicios.

PRODUCTO AUMENTADO

Por último, los encargados de la planeación de los productos deben crear un producto aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto real, OFRECIENDO SERVICIOS Y BENEFICIOS ADICIONALES al cliente.

De esta manera, cuando los consumidores adquieren un BlackBerry, la empresa y sus distribuidores también podrían ofrecer a los compradores una GARANTÍA en sus partes y mano de obra, INSTRUCCIONES de su uso, SERVICIOS rápidos de reparación.
Los consumidores perciben los productos como CONJUNTOS COMPLEJO de beneficios que satisfacen sus necesidades.
DE ADENTRO HACIA AFUERA. Primero deben identificar el valor fundamental que los consumidores buscan en el producto.

Luego, deben diseñar el producto real, y encontrar formas para aumentarlo y crear este valor y la experiencia más satisfactoria para el cliente.

#Anuor
Anuor Aguilar
Marketing
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Emprendimiento

Philip Kotler
Capítulo 8
Fundamentos del marketing
Resumen Libro

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