Чем отличаются активные и пассивные продажи на аутсорсинге

Основная цель любого бизнеса – прибыль, которая напрямую зависит от количества и объемов продаж. Поэтому для каждого предпринимателя важным этапом развития бизнеса является выбор вариантов реализации товаров или услуг. Продажи могут быть активными и пассивными. В первом случае покупателю предлагают товар, раскрывая его привлекательность и необходимость. При пассивных продажах клиент сам готов оформить заказ, но часто ему нужна помощь в совершении покупки. Соответственно, менеджер-консультант присутствует в любой сделке, но способы взаимодействия с клиентом у него несколько разные. Часто в роли помощника выступает оператор Колл-Центра. Полагаете, что привлекать сторонних сотрудников из Контакт-Центров излишне? Тогда рассмотрим особенности активных и пассивных продаж на аутсорсинге.

Активные продажи, или насколько эффективен обзвон клиентов

Если вы планируете построить развитие своего бизнеса на активных продажах, то оператор Колл-Центра сможет осуществлять горячие и холодные звонки. Это поможет:

• Рассказать о новом продукте (товаре, услуге).
• Расширить познания в области услуг у потенциальных клиентов.
• Удержать постоянных покупателей, активизировать их интерес к продукции компании.
• Повысить продажи за счет привлечения новых клиентов.

В результате процесс продаж будет неизменно расти. Соответственно, и прибыль будет стабильно увеличиваться.

Пассивные продажи, или создаем Горячую линию

Многие крупные интернет-магазины заказывают аутсорсинг отдела продаж с выделением Горячей линии. Это и есть пассивные продажи, которые осуществляются путем удовлетворения уже готового спроса. Задачей оператора Колл-Центра в этом случае является:

• Оперативное реагирование на обращение покупателя. Поэтому линии Горячей сети работают круглосуточно.
• 100% принятых звонков. Кроме того, что на линии работает сразу несколько операторов, осуществляется перезвон тем клиентам, которые не смогли дозвониться. Их обращение фиксируется с помощью специального оборудования. И магазин не теряет ни одного клиента.
• Компетентность. Оператор может ответить на возникшие вопросы, что помогает сделать выбор и оформить заказ. В ряде случаев к разговору может быть подключен эксперт.
• Без территориальных ограничений. Горячие линии работают по принципу приема звонков из любых уголков мира. Это удобно для клиента.

В результате при пассивной продаже покупатель может самостоятельно изучить ассортимент, утвердиться в своем желании, а задачей оператора является окончательное оформление продажи. Как правило, активные и пассивные продажи рекомендуется совмещать. Вы можете иметь площадку для продаж, на которой клиент самостоятельно оценивает привлекательность вашего предложения. При этом, вы также можете осуществлять постоянное привлечение новых клиентов и повышение интереса к товару уже существующих покупателей путем информационно-рекламных обзвонов. В результате комплексного подхода вы сможете выйти на новый уровень прибыли.