Загрузка страницы

Чем отличаются активные и пассивные продажи на аутсорсинге

Открыть в полный размерОсновная цель любого бизнеса – прибыль, которая напрямую зависит от количества и объемов продаж. Поэтому для каждого предпринимателя важным этапом развития бизнеса является выбор вариантов реализации товаров или услуг. Продажи могут быть активными и пассивными. В первом случае покупателю предлагают товар, раскрывая его привлекательность и необходимость. При пассивных продажах клиент сам готов оформить заказ, но часто ему нужна помощь в совершении покупки. Соответственно, менеджер-консультант присутствует в любой сделке, но способы взаимодействия с клиентом у него несколько разные. Часто в роли помощника выступает оператор Колл-Центра. Полагаете, что привлекать сторонних сотрудников из Контакт-Центров излишне? Тогда рассмотрим особенности активных и пассивных продаж на аутсорсинге.


Активные продажи, или насколько эффективен обзвон клиентов


Если вы планируете построить развитие своего бизнеса на активных продажах, то оператор Колл-Центра сможет осуществлять горячие и холодные звонки. Это поможет:


  • Рассказать о новом продукте (товаре, услуге).
  • Расширить познания в области услуг у потенциальных клиентов.
  • Удержать постоянных покупателей, активизировать их интерес к продукции компании.
  • Повысить продажи за счет привлечения новых клиентов.

В результате процесс продаж будет неизменно расти. Соответственно, и прибыль будет стабильно увеличиваться.


Пассивные продажи, или создаем Горячую линию


Многие крупные интернет-магазины заказывают аутсорсинг отдела продаж с выделением Горячей линии. Это и есть пассивные продажи, которые осуществляются путем удовлетворения уже готового спроса. Задачей оператора Колл-Центра в этом случае является:


  • Оперативное реагирование на обращение покупателя. Поэтому линии Горячей сети работают круглосуточно.
  • 100% принятых звонков. Кроме того, что на линии работает сразу несколько операторов, осуществляется перезвон тем клиентам, которые не смогли дозвониться. Их обращение фиксируется с помощью специального оборудования. И магазин не теряет ни одного клиента.
  • Компетентность. Оператор может ответить на возникшие вопросы, что помогает сделать выбор и оформить заказ. В ряде случаев к разговору может быть подключен эксперт.
  • Без территориальных ограничений. Горячие линии работают по принципу приема звонков из любых уголков мира. Это удобно для клиента.

В результате при пассивной продаже покупатель может самостоятельно изучить ассортимент, утвердиться в своем желании, а задачей оператора является окончательное оформление продажи. Как правило, активные и пассивные продажи рекомендуется совмещать. Вы можете иметь площадку для продаж, на которой клиент самостоятельно оценивает привлекательность вашего предложения. При этом, вы также можете осуществлять постоянное привлечение новых клиентов и повышение интереса к товару уже существующих покупателей путем информационно-рекламных обзвонов. В результате комплексного подхода вы сможете выйти на новый уровень прибыли.

Смотрите также:
Комментарии
Введите заголовок:

Введите адрес ссылки:

Введите адрес видео с YouTube:

Зарегистрируйтесь или войдите с
Информация
18 января 2020 г. 14:04:50
Просмотров: 1337
Похожие статьи
Когда платить налоги и сдавать отчетность в связи с объявлением 30-31 марта и 1-3 апреля нерабочими днями?Когда платить налоги и сдавать отчетность в связи с объявлением 30-31 марта и 1-3 апреля нерабочими днями?Как быть конкурентоспособным в МЛМ? Что нужно сделать, чтобы стать конкурентоспособным в МЛМ-бизнесеКак быть конкурентоспособным в МЛМ? Что нужно сделать, чтобы стать конкурентоспособным в МЛМ-бизнесеКак увеличить продажи мебели? Как построить работу отдела продаж в мебельном салоне?Как увеличить продажи мебели? Как построить работу отдела продаж в мебельном салоне?Компания 1С:Апрель Софт на связи! Мы продолжим свою работу в штатном режимеКомпания 1С:Апрель Софт на связи! Мы продолжим свою работу в штатном режимеКак открыть маникюрный салон?Как открыть маникюрный салон?3 модели МЛМ-бизнеса! Какую выбрать модель для достижения успеха в сетевом бизнесе?3 модели МЛМ-бизнеса! Какую выбрать модель для достижения успеха в сетевом бизнесе?Как оптимизировать отдел продаж? Топ-5 инструментов для оптимизации отдела продаж.Как оптимизировать отдел продаж? Топ-5 инструментов для оптимизации отдела продаж.Модный дизайнер Дмитрий Шишкин обеспечит уральцев защитными маскамиМодный дизайнер Дмитрий Шишкин обеспечит уральцев защитными маскамиКак использовать креативность в МЛМ? Как применять силу креативности для достижения результата?Как использовать креативность в МЛМ? Как применять силу креативности для достижения результата?Карантин Упаковщика! Ответ на волну хейта и негатива. Что будет с ютуб каналом Упаковщик?Карантин Упаковщика! Ответ на волну хейта и негатива. Что будет с ютуб каналом Упаковщик?
Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru
 ИКС ( Индекс качества сайта )