Технологии уже меняют бизнес и меняют к лучшему, в том плане, что многие процессы стали автоматическими, более прозрачными, легкими и быстрыми. Да даже облачная атс
https://www.telphin.ru/products/virtual-atc позволяет вести статистику и отчеты по звонкам, хранить записи разговоров.