Точки контакта с клиентом. Как улучшить точки контакта с клиентом и увеличить продажи в компании?

Как улучшить точки контакта с клиентом и повысить продажи? Тема выпуска Шифра продаж, с вами Екатерина Уколова, поехали. Прямо под этим видео я разместила чек-лист по точкам контакта, обязательно скачайте его и внедряйте в своем бизнесе. Что такое точки контакта? Это любое соприкосновение с клиентом, которое влияет на итоговый результат. Например, это менеджер по продажам, это то, что слышит клиент, когда звонит вам в компанию, это кофе, чай, это печенье, это какая-то такая история. Вообщем-то у меня было несколько примеров, когда за счёт точек контакта мы существенно увеличивали продажи. Например, когда я работала с детским магазином и на входящий звонок мы ставили вместо мелодии молодым мамам детский голос, который говорил: добрый день, пока взрослые подходят к телефону, я вам посчитаю до пяти. Мы записали аудио с сыном собственника и это повлияло на конверсию. Следующий кейс был с магазином обуви, когда мы вместо традиционных кофе и чая, внедрили в качестве точки контакта шампанское, коньяк и боржоми. Что позволило растянуть контакт с менеджером по продажам за счет таких дополнительных опций. То есть люди приходили, начинали мерить, после этого им предлагали шампанское. Они начинали пить шампанское и больше покупали. Другой кейс, мы сделали в качестве точки контакта - день клиента, который проводился раз в месяц. Там тоже было шампанское, снеки и в этот день была самая большая выручка. Можно делать день красоты, можно делать, например, какие-то дополнительные истории, такие как детская комната в вашем шоуруме.