Развитие Интернет-магазинов в Эстонии

Как дела обстоят в бывшей советской республике, рассказывает эксперт из Эстонии.

«Предприниматели хорошо понимают, что максимально эффективным и наименее рискованным решением зачастую является сотрудничество с опытными игроками рынка и выстраивание партнерских отношений. Это дает возможность значительно расширить свой ассортимент интернет-магазинов, а их поставщикам – избежать затрат на создание собственной платформы и быстро охватить широкую потребительскую аудиторию», – говорит Карл Оскар Хаак, управляющий SEB. Поэтому вполне вероятно, что в ближайшем будущем розничные компании, производители товаров и платформы электронной торговли будут все чаще выбирать партнерские отношения.

Услуги и поддержка для потребителей

Одним из важнейших преимуществ электронной торговли по сравнению с посещением физического магазина является возможность покупать товары и услуги в удобное для себя время и в удобном месте. С другой стороны, покупателям при этом все более важно иметь возможность в любое время получить помощь и обслуживание.

«Привычки и предпочтения потребителей в отношении каналов общения различны, и предприятиям электронной торговли нужен целый ряд вариантов связи, от колл-центров и электронной почты до быстрого реагирования в социальных сетях. В ближайшем будущем торговым компаниям понадобится совершенствовать и пополнять свои каналы обслуживания клиентов, повышать гибкость услуг, разрабатывать и внедрять новые возможности взаимодействия с клиентами», – отмечает Хаак. 

Другие важные вопросы, которыми компаниям электронной торговли придется заняться по мере роста конкуренции, это доставка и возврат товаров. «В последние годы особенно быстро развивается автоматизация доставки товаров – доставка с помощью роботов и беспилотников, хотя эксперты признают, что и в нашей, и в других странах эти услуги пока находятся в зачаточном состоянии. Гораздо более вероятно, что в ближайшем будущем торговые компании будут искать способы доставлять товары еще быстрее, в идеале в тот же день. Согласно всемирным исследованиям, возможность легко вернуть или обменять покупку также имеет решающее значение для успеха и в ближайшем будущем окажется в центре внимания электронной торговли. Кроме того, следует учесть такую тенденцию, как ожидание клиента, что упомянутый возврат и обмен будут для него бесплатными», – добавил Хаак.
Простатиту скажем НЕТ
Источник:

https://topkaup.ee/

https://www.seb.ee/ru/forum/novosti/internet-torgovlya-chego-ozhidat-ot-pokupateley-i-chto-uchityvat-predprinimatelyam-v